服务好弱势群体,及时解决他们的“急难盼愁”问题,是推进共同富裕的征程中的重要一环。开化县烟草专卖局(分公司)通过政策支持、精准服务与暖心行动,为特殊群体架起通往自立自强的桥梁,展现了“关爱弱势群体,共闯共富之路”的国企担当。
政策宣讲零距离,赋能发展有方向
为让残疾人零售户及时了解行业动态与惠企政策,开化烟草主动联合残联组织,定期举办政策宣讲会。客户经理通过集中讲解许可证延续、档位调整等政策,及时帮助残疾零售户掌握经营主动权。
在残联组织的会议上,客户经理以通俗易懂的语言解答疑问。一位参会的零售户感慨道:“以前总担心政策变化影响生意,现在有了专业指导,心里踏实多了!”
此外,针对行动不便的零售户,客户经理坚持“把送政策上门”。在残疾人张老板的小店中,客户经理一对一讲解近期的货源供应政策、手机订货操作、档位提升等实用技巧,确保每位残疾经营者都能“听得懂、学得会、用得上”。
图为客户经理在残联组织的会议上给零售客户集中宣讲许可证延续、客户档位调整等政策事宜。
一户一策解难题,精准帮扶显温度
开化烟草针对不同零售客户的需求,创新推出“一户一档一策一结对”服务模式,通过建立个性化帮扶档案,量身定制解决方案。
零售户吴来升因身体残疾,会有货物摆放、拿取不便的困难。开化烟草志愿服务队主动帮忙重新规划了布局,还增设了低位陈列区,让余老板坐在轮椅上也能轻松理货。改造后的店面整洁明亮,客流量明显提升。
“现在店里焕然一新,生意好了,我更有干劲了!”余东成激动地说。
另一名残疾零售户张春红因瘫痪一度对经营失去信心。开化烟草不仅帮助他改造店招、升级收银系统,还手把手地教她如何操作香溢通系统、手机收银、微信朋友圈营销等现代的经营方式,使其逐步成长为邻里的知心小店。张老板感慨道:“这不仅是店面改造,更是给了我对生活的希望!”
图为客户经理上门帮助零售客户整体店堂卫生,开展店铺的生动化陈列
长效服务稳根基,携手同行向未来
开化烟草建立起“培训+跟踪+评估”的长效帮扶机制,确保关心关爱持续落地生效。通过定期开展经营能力培训、邀请专家传授营销技巧,残疾人零售户的经营水平显著提升。同时,组织市场管理员常态化走访,送证到店、指导挂证上墙,确保服务“不断档”。
在回访中,客户经理表示:“我们的目标不仅是解决眼前困难,更要帮助他们掌握自力更生的能力。”这种“授人以渔”的理念,让许多残疾零售户从“受助者”转变为“奋斗者”,在烟草行业中找到了实现自我价值的舞台。
图为专卖管理员上门为失明零售客户开展许可证延续
从政策宣讲到精准帮扶,从硬件升级到理念赋能,开化烟草用实际行动践行着“绝不让任何一个群体掉队”的承诺。那些在残联会议上专注聆听的面庞、在改造后店面中绽放的笑容、在田间小店忙碌的身影,共同绘就了“关爱同行,共同富裕”的温暖画卷。未来,开化烟草将继续传递这份责任与温度,助力更多残疾人向阳而生,在共同富裕的道路上携手前行。(郑建国)
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