为有效扎实推进做好环境信访工作，着力解决群众“急难愁盼”问题，稳步推进辖区生态环境改善。南阳市生态环境局宛城区分局牢固树立“群众利益无小事”信访观念，从保障人民群众利益出发，多措并举解决群众生态环境保护诉求，做到“事事有回应，件件处理好”，大力推动解决群众关心的生态环境问题，推进信访工作有序开展。
宛城分局热情接待来电来访群众，用心用情倾听群众诉求，执法人员及时赶赴现场调查处理，有效解决人民群众身边的环境污染问题，切实维护群众合法权益。畅通投诉渠道，完善工作机制。落实专人负责“12369”“12345”网上信访及环保投诉电话，铃响接听，据实记录，认真排查，及时解决。2024年办理各渠道信访投诉一千余件，2025年截至目前办理各类信访投诉五十余件，针对群众投诉的环境问题，实地调研，找准病根，对症下药，化解矛盾，案件处理率均达100%，确保信访投诉问题妥善彻底解决。针对反馈的问题建议等，宛城分局安排专人及时将调查情况和处理结果与反映人沟通，倾听反映人的环境诉求，确保群众能够了解实情并能有效参与环境监管。
同时，宛城分局设立了生态环境监察四队，坚持“及时发现、准确研判、妥善处置、有力引导”的原则，分析研判；将生态环境信访工作的“触角”延伸到环委会职能部门，组织联合执法，使群众的信访问题能够在“第一时间”得到及时处理，在极大程度上减少了群众越级信访、集体上访的现象发生；并对已完成的信访办理情况开展“回头看”工作，确保生态环境信访问题“治标治本”，持续健全生态环境保护机制，强化工作联动，落实属地管理、行业监管和综合监管责任，加大督查督办力度和生态文明宣传教育，确保工作实效。（图/张玉蒂）
