【典型案例】

近日,80多岁的高龄客户王爷爷和王奶奶前往平安银行武汉青山支行求助,希望能办理其已故小女儿的存款继承事宜。因存款余额大于五万元,无法按照小额遗产继承的方式提取该笔存款,需要公证继承办理。但又因家庭原因,小女婿无法到场完成继承公证流程。王爷爷和王奶奶年事已高,希望平安银行能想办法为她解决“继承难”的问题。

网点工作人员在存款明细的核实过程中,得知余额超过5万是因为有社保丧葬资金转入,遂指导客户将社保相关部门打印的资金来源清单作为证明材料,最终顺利解决了客户的取款问题。

【特色做法】

为进一步优化金融服务,便利群众办理存款继承,国家金融监督管理总局和中国人民银行在《中国银保监会办公厅 中国人民银行办公厅关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》(银保监办发〔2021〕18号)基础上,进一步优化已故存款人小额存款提取业务办理要求。网点是直面客户的第一线,平安银行充分贯彻落实监管部门实施的已故存款人遗产继承最新政策,协助客户与社保等相关部门充分沟通,将政策优化应用于实际,为客户提供“最优解”,以实际行动践行金融为民。

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