她是大家交口称赞的“小杨经理”，是所在辖区卷烟零售客户信赖的“金牌顾问”，也是同事们都竖大拇指的“学霸”。她就是河南省汝阳县烟草专卖局（分公司）的客户经理——杨梦瑶。从象牙塔里的“大学生”到田间地头的“农网改造专家”，从初出茅庐的“卷烟小白”到专业过硬的“技术能手”，这位95后姑娘凭借不懈的努力与坚持，在短短一年多的时间里就完成了职业生涯的惊艳蜕变，用青春和汗水诠释着烟草人的责任与担当。
回应质疑，深耕业务不服输
“那山里的路可不好走，她一个小姑娘，路又不熟，开车技术能行吗？”
“这么年轻，能懂多少卷烟上的门道？”
“杨经理，你一个大学生，还是个姑娘家，跑到咱这农村来，能吃得消吗？”……
初入职场的杨梦瑶，耳边时常响起这些质疑声。面对这些“你行吗”的疑问，她虽然感到些许失落，却并未出声辩解，而是默默下定决心，要用实际行动来做出最好的回应。
在陌生的山乡村落之间，她也曾迷路过，为了尽快摸清道路，熟悉零售客户位置，她精心绘制了“客户分布图”，将每条山路、每个村落的位置都标注得清清楚楚，还根据实际走访情况逐渐摸索出了一套省时高效的“拜访路线攻略”，成了同事口中的“活地图”。
面对零售客户的问询，她也曾因为业务的生疏而无言以对，为了提升业务能力，她从零开始，刻苦学习卷烟业务知识，熟练掌握订货系统的使用方法，深入研读货源投放政策，不断反思、总结工作中的经验教训，改进工作方法，力求做到精益求精。如今的她，谈起卷烟营销优秀案例信手拈来，各类主销品规卷烟情况熟记于心，入职仅仅一年，她就通过刻苦学习和钻研，考取了烟草制品购销员五级证书，并在洛阳市卷烟营销职工技能大赛中赢得三等奖。
为了提高拜访效率，深入了解零售客户情况和市场状态，她将自己负责的146家零售店的具体位置、经营特点、订货习惯等一一记录在笔记本上，反复翻阅琢磨，悉心解决商户的经营难题、痛点，遇到一时无法解决的需求，她就立刻记录在自己随身携带的小本子上，事后跟进处理。凭着一股子不服输的韧劲，她很快成了零售客户眼中解决经营难题的靠谱“行家”，用行动摘掉了“年轻”“大学生”“小姑娘”的标签，赢得了大家的认可与尊重。
心系客户，贴心服务助经营
“杨经理，我报烟密码给忘了。”
“杨经理，我打算重新规划店里的布局，你能给点建议不？” ……
诸如此类的电话，是杨梦瑶工作中的常态。无论上班还是下班，只要零售客户有需求，她总会第一时间回应。她常说：“客户要是没啥紧急的事，也不会急着找我。不管什么时候，都得先帮他们把问题解决了，可不能影响人家做生意。”
“董哥，你把面包和泡面摆在挨着门口的这个货架。咱店这个路口地理位置本来就好，还挨着水泥厂，司机和工人对烟、面包、泡面的需求比较大，把它们放在一起能拉动连带销售。”说着，杨梦瑶熟练地从背包里拿出价签打印机，帮亚西酒行的店主董亚西补打价签。
图为杨梦瑶（右）正在帮助零售客户整理进销存数据
“背柜再往左挪一点。”“收银台可以放在这边，方便顾客结账。”“书柜挨着品鉴区放，顾客可以在这儿休息。” 她一如既往地用心指导着。
“以前我这儿就是个食杂店，店面杂乱无章，钱和货堆得乱七八糟。虽说位置不错，但客流量却不见增加。多亏了杨经理帮忙，她带着我去别的终端示范店观摩学习、汲取经验。渐渐地，我的经营理念有了转变，对店铺进行了改造，粉刷墙壁、更换货架、重置布局。现在，我这店里一眼看去就是整整齐齐，客人有时间都爱逛逛，生意也越来越红火了。”董亚西感慨道。“我很喜欢客户经理这个岗位，能给零售客户带来力所能及的帮助，看着他们的生意红红火火的，对我来说就是最大的成就感。”杨梦瑶微笑着说。
“只有不断地学习和进步，才能更好地为零售客户服务，为烟草行业贡献自己的力量。”杨梦瑶表示，作为一名青年职工，工作之余，她从未停止学习。进入行业以来，她始终保持着“每天读书两小时”的习惯，围绕提升“坐下能写、站起能讲、遇事能办”三种能力而努力钻研。2024年11月，她报名参加中级经济师考试并顺利取得证书；工作期间，她积极参与行业企业文化宣讲、数字化课题研讨，主动撰写政研课题，在业务领域初露头角。
不借东风凭己力，柔肩素手敢擎云。在汝阳县烟草专卖局（分公司）各个工作条线，都不乏女性职工的身影，她们在攻坚克难前沿、在客户服务一线履职尽责，用实际行动践行责任与担当，为企业高质量发展贡献“她力量”。（郭笑迪）
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