“严先生，新年好！我们是大悟县烟草专卖局专卖执法人员，在12345平台上了解到您在XX超市买了一包黄鹤楼（硬红），回到家后怀疑买到假的了，希望我们处理一下，是吗？”
“是的，没想到你们来的这么快啊，谢谢你们，麻烦你们处理一下。”
今年以来，大悟县局始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥12313、12345等平台作用，秉持“我为群众办实事”的工作理念，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，同时多措并举加强烟草法律法规宣传，全力营造公平公正的市场环境，赢得了社会各界的广泛赞誉。
畅通渠道，架起服务群众"连心桥"
“没想到烟草专卖局的效率这么高，当天就给了回复！”近日，城关镇杨先生通过12345政务服务便民热线反映，某精品烟酒店铺销售卷烟给学生。大悟县局接到转办工单后，立即安排执法人员前往调查。经核查，当事人门店没有办理烟草专卖零售许可，执法人员依法对当事人的门店及仓储场所进行了检查，没有发现门店内存放卷烟。烟草执法人员向其进行了烟草专卖法律法规宣传，当事人表示自己会守法经营，接受烟草工作人员的监督。随后，工作人员第一时间将结果反馈给杨先生。
这是大悟县局借助12313、12345等平台为民服务的一个缩影。为畅通群众诉求表达渠道，大悟县局建立健全工作机制，安排专人负责平台工单的接收、转办、督办和回复，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音。”同时，积极开展“我为群众办实事”实践活动，组织执法人员深入乡镇、社区、农村，面对面倾听群众心声，现场解答疑问，切实解决群众在卷烟消费、许可证办理等方面遇到的难题。
今年以来，大悟县局共受理12313、12345等平台转办工单2件，办结率100%，群众满意率达100%。
多措并举，织密市场监管"防护网"
“您好，这是最新的烟草专卖法律法规宣传资料，请您了解一下。”在普法宣传活动中，执法人员向过往群众发放宣传资料，并耐心讲解相关法律法规。
为进一步规范烟草市场秩序，维护消费者合法权益，大悟县局坚持普法宣传与市场监管并重，积极构建“线上+线下”立体化宣传网络。线上，充分利用微信公众号、抖音等新媒体平台，以图文、视频等群众喜闻乐见的形式，广泛宣传烟草专卖法律法规、真假烟鉴别知识等内容。线下，通过3.15、12.4普法宣传日活动，设立咨询台、悬挂横幅、发放宣传资料等方式，深入开展“法律大宣讲”活动，不断提高群众的法律意识和维权意识。
同时，大悟县局始终保持卷烟打假打私高压态势，加强与公安、市场监管等部门的协作配合，深入开展“破网打源”专项行动，严厉打击制售假烟、走私卷烟等违法行为，有效净化了卷烟市场环境。今年以来，共查处各类涉烟违法案件31起。
优化服务，营造公平公正市场环境
“现在办理烟草专卖零售许可证太方便了，只需要在网上提交申请，很快就能拿到证。”居民颜女士通过网上申请，很快就拿到了烟草专卖零售许可证，她对大悟烟草高效便捷的服务赞不绝口。
为进一步优化营商环境，大悟县局深入推进“放管服”改革，全面推行“互联网+政务服务”，简化审批流程，压缩办理时限，实现烟草专卖零售许可证新办、变更、延续等事项“一网通办”，让数据多跑路，群众少跑腿。同时，积极推行“双随机、一公开”监管，建立健全以信用监管为基础的新型监管机制，不断提升监管的公平性、规范性和有效性。
“下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务水平和监管效能，努力营造更加公平公正的市场环境，为全县经济社会高质量发展贡献力量。”大悟县局主要负责人程辉表示。
（图片由大悟县局 刘卓提供）
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