社区便利店，作为家门口的独特零售业态，与消费者之间存在着一种天然的亲近感。一种是物理距离上的“近”，另一种是感情距离上的 “近”。它不仅全方位满足居民的日常购物需求，更是承载社区情感交流的关键场所，充满了浓浓的生活气息。
舞钢市会琴便民商店，坐落在平顶山市舞钢市红山办事处产业集聚区公租房小区门口。作为典型的社区便利店代表，在2025年春节即将来临之时，这家商店将满满的温情与人间烟火气，充盈在店铺的每一个角落，让每一位进店的顾客都能感受到那份独有的温暖。
用有限空间，书写服务篇章
走进会琴便民商店，仅有六十平米的空间宛如一个小小的“螺蛳壳”，里面整齐有序地摆放着一千多种商品。从日常生活所需的日杂百货、五金电料，到劳保用品、米面粮油，可谓应有尽有。倘若要评选最擅长巧妙利用店铺空间的经营者，陈会琴必定在众多竞争者中脱颖而出，名列前茅。
“琴姐，来六箱奶，再给我配点好的大米和食用油，我今天要走六家亲戚，需要用。”
“行，刘啊，你啥时候要。”
“我一会就到，你给我配好哈。”
“行，你来吧。”
一大清早，李会琴就收到了老顾客小刘的订货电话，交代老公看好店后，连忙去给顾客配货。
陈会琴的店铺所处的公租房小区，地理位置独特。周边环绕着棉纺厂、袜厂、制衣厂等轻工业厂矿，以及数机、钢铁厂等重工业厂矿，再加上房租实惠，吸引了大量厂矿工作人员和外来务工人员在此居住。由于此地距离舞钢市中心路途较远，这家小小的店铺自然而然地肩负起了重要使命，成为小区居民生活中不可或缺的“补给站”与“保障站”。别看店铺的实际经营面积有限，陈会琴却凭借着非凡的商业智慧和灵活的经营策略，巧妙地构建起了一个品类齐全、供应充足的“隐形仓库”。市区的家纺店是她储备被褥的地方，餐具大全店为她提供丰富的厨房用品，劳保店则稳定供应着店里的日常用品……
陈会琴感慨地说：“我们这儿离市中心远，大家在工厂或工地上班，忙得没时间去市里采购生活用品，所以我得把大家生活的方方面面都照顾好。可我的店铺面积实在有限，所以就想出了‘和市里几家店谈合作，让他们供应那些销售频次低的物品’这一招。只要顾客有需要，半小时内我就能把东西送到他们家门口。这样做虽然利润不高，但至少能让大家的生活更加便捷一些，我觉得很值得。大家出门在外都不容易，能帮一点是一点。”
图为 ：李会琴为前来取快递的顾客服务（王琳摄）
聚焦需求，持续夯实经营基础
为了吸引更多消费者，培养忠实顾客群体，陈会琴深深扎根社区，在做好商品经营的基础上，不断探索新的经营路径，为店铺发展开拓新机遇。
在日常经营中，她始终致力于店铺的建设与升级，时刻关注市场动态和顾客需求，及时调整业务内容。2007年，当缴纳话费还需前往营业厅排队时，陈会琴敏锐地捕捉到商机，申请开通了代缴话费业务；2019年，随着小区居民网购日益兴盛，她顺势开展了快递收发业务；2020年，在卷烟客户经理的建议和指导下，她积极加入“云 POS”扫码销售群体，实现了“全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付”的“三全”管理模式，为店铺经营注入了现代化的智慧力量。
谈及这些年积累的宝贵生意经，陈会琴感触颇深地说：“开店做生意，顾客的需求永远是我们经营调整的指南针和方向标。我们要在日常经营中善于自我反思，不断发现自身存在的短板和不足，深入了解顾客的真实需求，紧密立足市场实际，明确店铺的精准定位，并持之以恒地推进店铺的建设与升级。只有这样，才能在激烈的市场竞争中树立起良好的口碑，赢得顾客的衷心喜爱与充分信任。”
图为 ：李会琴用“云POS系统”开展扫码销售（王琳摄）
诚信立店，让店铺与顾客同频
俗话说：“诚信者，天下之结也。”在商业经营的广袤天地里，真诚无疑是永远的制胜法宝，而诚信则是真诚最稳固的基石。每天只要稍有空闲，陈会琴就会拿起抹布，认真细致地擦拭店内的每一个角落、每一件商品。拒绝销售假货，是陈会琴始终坚守的经营底线，绝不逾越半步；自觉维护商品市场价格秩序，不随意调整价格来赚取合理的利润，是她始终秉持的经营原则，坚定不移。正因如此，她的店铺凭借货真价实的商品品质和诚信经营的良好口碑，吸引了周边十里八乡的众多乡亲，纷纷成为她的忠实老顾客。
“琴姐是一个讲究人，店里天天收拾的可干净朗利，商品质量好，价格也公道，所以每次到这边出差，都要跑来买点东西，带点河南烟。”老顾客小李笑着说道。
图为 ：李会琴整理货架（王琳摄）
“以客为先，以客为尊，以客为友，以客为亲。”陈会琴用自己的实际行动，为公租房的居民们精心营造出了一个充满温情与善意的店铺形象，让店铺的每一个角落都洋溢着浓浓的人情味。也正是凭借这份真诚与用心，她成功地实现了店铺的健康、可持续发展，在社区商业的舞台上绽放出耀眼的光芒。（李书平）
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