在寒意料峭的冬日，街市的冷风肆意穿梭，有这样一群人，他们的身影如温暖的火苗，在市场的街巷中不停奔走。作为烟草公司客户经理，他们带着热忱与专业，为零售客户送去细致入微的服务，每一次真诚的交流，每一回耐心的解答，都化作温暖客户心田的暖阳，帮助客户驱散心中的疑虑与担忧。
特色陈列生“暖”意
“毛老板您看，这款卷烟红色的包装，正好适合做一个鞭炮的造型，挂在您的陈列柜上，明亮又喜庆，给店铺增添了不少节日氛围呢。”客户经理杨宁说道。
“这创意真不错，我还能做个‘福’字的造型，寓意新的一年福气满满！”零售客户毛老板高兴地说。
春节将至，营销人员深入市场一线，帮助零售客户及时做好店铺春节主题陈列，挂灯笼、贴福字，巧用卷烟做造型，红红火火的节日元素，将这个春节映衬的越发热闹喜庆，也让每一位进店的顾客都能感受到节日浓浓的暖意，受到零售客户和消费者的一致好评。
数智经营有“暖”方
“郭老板，临近年关，生意忙碌起来了，我来帮你检查下云POS扫码系统的运行是否正常。”
坐落在小区门口的阳光便利店，开业之初就在客户经理的建议下，安装使用了云POS扫码系统，就像是给店铺安装了个“智慧大脑”，再也不用收银、记账全靠手写，对账全靠脑袋记了，让店铺实现了在“科技”小帮手帮助下的“智慧”管理。除此之外，云POS的会员功能更是店铺经营的“秘密武器”。郭老板根据云POS中记录的顾客购买习惯，提供个性化的服务，让顾客觉得店铺特别贴心，自然愿意常来常往，生意也越来越红火。
“有了这云POS，商品一扫，价格、库存自动更新，收银小票‘唰唰’地打，顾客看着也放心。我这‘小管家’靠谱了很！”零售客户郭老板开心的说着。
贴心服务传“暖”情
冬天的傍晚黑得又快又早，下一秒就被浓稠的黑暗包裹，但一个忙碌的身影在黑夜中快速穿梭，停在了一家零售店铺门口。
“堵老板，您的货款支付失败，请您再检查一下支付情况。”客户经理郭冬戈推开店铺的门，顾不上去掉帽子和口罩，就赶忙说道。
“咦！我转错银行卡了，要不是你提醒，这次订货不成功损失可就大了！”零售客户堵老板焦急的说着。
“支付上就行，临近年关了，知道你店铺忙，打电话没人接我就赶快跑过来给你说一下。”看到货款支付成功，郭经理松了一口气说道。
“这天又黑又冷，你还跑过来提醒我，真是太谢谢郭经理了！”堵老板感激的说着。
“您太客气啦，这是我应该做的！您快忙吧，提前祝您新年快乐！”郭经理说完又匆匆离开，在黑夜中赶往另外一家店铺。
这样的场景，并非偶然的片段，而是每个工作日子里的注脚。营销人员为了能够帮助零售客户更好地经营卷烟，不断奔波在大街小巷中，每一次进到商户店铺中都要详细讲解营销政策、了解客户需求，帮助客户梳理经营思路、传授经营方法。时刻把零售客户放在心尖上，全心全意为客户排忧解难，避免“小失误”带来“大损失”。
寒冬至，冷风冽，却丝毫冷却不了烟草公司客户经理一心为零售客户服务的热忱。面对客户的疑问，他们眼神专注，字里行间满是耐心；处理客户的难题，他们脚步匆匆，行动中尽显担当。当客户露出满意笑容的那一刻，之前所有的忙碌与疲惫都找到了意义，每一份付出都熠熠生辉，汇聚成抵御寒冬的强大力量。（韦诗开）
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