寒风如刀，刺骨凛冽。天色尚未完全亮起，街道上弥漫着淡淡的雾气，空气中夹杂着丝丝寒意，十堰市城区烟草专卖局（营销部）的客户经理们已经开始了一天的工作。
“刺啦——”一声，卷帘门缓缓向上，清晨的第一缕阳光和寒气氤氲着涌入店内。爱莲便利店老板闫友林正忙着整理货架，准备迎接新一天的营业。
“闫老板，早上好啊！”客户经理小吴的声音打破了冬日早晨的宁静。
“咦？经理，你怎么这么早就来了，我才刚开店呢。”闫友林脸上带着惊讶。
“我看你订单金额比较大，现在好多支付渠道都限额5万，我怕你烟款结算出问题呀。”小吴微笑着解释道，语气中满是关切。
2025年新年伊始，十堰地区迎来了大范围的冷空气，温度一下骤降至零下几度，给客户服务带来了较大困难。然而，对于城区局营销人员来说，天气的恶劣并没有阻挡他们前进的脚步，而是加快了市场走访的频次。
闫友林是城区的MINI加盟终端，店铺面积不大，货物品种多，堆放杂乱，由于左手患有旧疾行动不便，时常有些忙不过来。了解到此情况，十堰市城区局（营销部）迅速行动，克服天寒、路滑等因素，组织“心先锋”志愿服务小组来到客户店中，用专业的陈列技巧进行背柜布置，细心地为客户擦拭货架，清理店铺内的杂物，装点新春装饰，营造出浓厚节日氛围。
在众人的努力下，原本杂乱无章的店铺变得井然有序，焕然一新。看着眼前的变化，闫友林激动的说“谢谢你们，要不是你们来帮我整理，光靠我一个人真是不行，现在店内亮堂多了。”
“人多力量大嘛，您今天的烟款也顺利支付了，有问题再及时联系我们啊”志愿者们笑着说。看到零售客户脸上的笑容，自己的一点付出，就能让客户群体感受到关怀与温暖，这也是“心先锋”志愿小组坚守服务的动力来源。
图 志愿者正在打扫爱心驿站
与此同时，城区局（营销部）党员志愿者王恒正在将一包包卷烟搬运下车，送入店内。
连日来的低温空气给卷烟供应也带来不小的挑战，元春期间，客户订购量大、市场动销块，为了保障春节市场不断货，十堰市城区烟草专卖局（营销部）按照“预防在前、部署在前、冲锋在前”的工作方针，提前制定物流配送工作方案，抽调机关、专卖、营销人员，按轮次排定辅助送货安排表，举全局之力保证货源供应顺畅。
每天早上天微微亮的时候一辆辆配送车已经穿梭在市内的大街小巷中，元春订单量大再加上路途遥远，为了能确保商品能准时送到客户手中，配送人员起早贪黑，平均每日往返物流中心2次，每日送货量12000余条，足迹遍布大街小巷。全体人员不惧风雪、坚守一线，用“不打烊”的服务，也赢得了零售客户的认可，将一条条卷烟如期送到了客户手中。
“大雪压青松，青松挺且直。”城区局（营销部）以实际行动践行初心使命，打好 “主动仗”，挺起 “铁肩膀”，撑起 “防护伞”，传递服务温情。
图片由十堰市城区烟草专卖局（营销部） 吴裕鸿提供
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