“到政务中心办事，工作人员非常热心，还很有耐心，手把手指导我们网上申报，让我们在最短的时间内把事情办好。”近日，新野县美味思念食品有限公司代表王女士用时不到3小时，就完成企业登记、印章刻制、发票申领、公积金、社保开户等全部业务的手续，对新野的政务服务赞不绝口。
今年以来，新野县行政审批和政务信息局立足政务服务便民利企，积极联动各方，多措并举持续推进各项“微改革”，着力破除部门和层级间的壁垒，着力解决企业群众办事难、办事慢、办事繁等实际问题，让更多企业、群众享受到更加便捷高效的优质服务。
优化审批流程，推进服务“高集成”。新野县政务服务中心进驻41个职能部门，集中进驻政务服务事项2406项，开启“一站式”服务功能，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“全科无差别受理”服务模式，推行窗口集成、事项集成、服务集成。按照领域类别，分区域打造一站式咨询引导服务。以“高效办成一件事”为牵引，抓深抓实抓细17个“一件事”落地实施，着力打造“极简审批”城市。止目前，全县累计受理办理“一件事”2100余件。
预约办延时办，解决群众关注痛点。针对企业群众“上班没空办、下班没处办”的难点问题，该县以企业群众需求为导向，创新服务方式，拓宽服务范围，把“预约办”“延时办”纳入民生实事服务清单，并以制度形式规范开展预约办延时办，明确预约途径，多窗口开展延时服务，止目前，根据统计，部门窗口已开展预约延时服务63例，办结事项75项，收到群众的一致好评。
畅通服务渠道，政民互动排忧解难惠民生。新野县政务服务中心畅通各种政务服务群众诉求渠道，创新政务服务方式方法，简化办事流程，借助群众喜闻乐见的抖音直播平台，把政务服务窗口搬进直播间，创新开启“政务服务+直播”系列活动，直面群众答疑解惑，实现了政务服务从被动响应向主动服务的转变，有效缩短了服务距离，提升了知晓率和服务效率。自10月10日新野政务抖音直播间开播以来，累计直播11场，公安局、税务局、人社局等10部门分别进行了直播宣讲，共计观看人次17万，解决问题258个。
推进数字化转型，提升智能政务服务。新野县深入实施数字质效提升行动，线上依托河南政务服务网、豫事办APP“高效办成一件事”服务专区，申请材料一次提交、多个部门并联审核、办理进度实时查询的“一件事”集成服务，实现“智能办”“不见面”办理，着力打造13个本地特色场景应用。深化合作探索人工智能技术在教育、医疗、公共服务、城市治理等领域创新应用，打造智慧城市赋能经济发展。（图/王峰）
