竹山烟草:“六聚焦、六提升”提升客户满意度

竹山烟草:“六聚焦、六提升”提升客户满意度

来源:中国日报网 2024-12-17 12:05
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为进一步提升营销服务工作职能转型水平,今年以来,竹山烟草通过“六聚焦、六提升”扎实开展“让客户更满意我们在行动”主题营销活动,提升营销队伍专业素养,不断提升客户经营能力,提高客户满意度。

一是聚焦理论业务学习,不断提升营销人员的业务素质。通过利用知音大讲堂、周训、月考、季赛培训等,以赛代练,以练促学,督促全体营销人员开展集中培训和自学相结合,不断提升营销人员的业务素质。

二是聚焦品牌培育,不断提升品牌的传播力和影响力。为进一步推进品牌培育提质增效,积极组织零售客户参与中烟公司开展的品牌文化宣传活动,提升品牌的传播力和影响力;不断向零售客户传授替代品规的营销技巧,提升客户品牌推介能力;并根据客户基础条件,指导客户做好卷烟价签、对应盒包、条模陈列,通过生动化陈列,提升店铺形象。同时,结合正在开展的营销活动,围绕品牌文化、价格定位、包装工艺、抽吸口感等方面内容进行详细讲解,让消费者更好地了解产品特点。

三是聚焦学以致用,不断提升零售客户参与热情。按照年初制定的辅导计划,结合零售客户实际情况,制定客户拜访辅导计划,线下为客户讲解防范真烟外流、品牌培育、档位评定、烟茄分离、货源投放等知识,线上网络直播开展烟草法律法规、品牌培育、终端建设、卷烟防霉变和防诈骗等知识,不断提升零售客户参与热情。

四是聚焦客户需求,不断提升客户盈利水平。指导客户做好品牌培育、卷烟陈列、标价维护、明码标价等工作,通过店面形象改变客户经营观念,同时,结合客户的库存进行货源的宣传与指导,对紧俏品牌做好解释和沟通,并帮助客户寻找可以替代的适销卷烟,提升盈利水平。

五是聚焦诚信互助,不断提升零售客户对品牌培育的理解和实践感悟。以“小组之家”为平台,以小组会为单位,在“小组之家”、零售客户店内等场所,讲解卷烟品牌展示方式、品牌卖点提炼、品牌推荐技巧等,引导零售客户分享对品牌培育的理解和实践感悟。

六是聚焦终端建设,不断提升6+N终端赋能客户盈利水平。深入推广“6+N”终端赋能模式,强化农村零售门店的硬件形象和增收软实力双提升。特别是通过对已建农网加盟、优质终端开展“一店一策”针对性经营指导,强化“三全”门店运营质效,提高客户对零售扫码系统、延伸赋能功能的熟练掌握,同时,积极利用“雁行商荟”等新媒体平台,以图文形式向更多的零售客户介绍农网终端成功案例,展示建设前后形象改变盈利增收情况,开展客户经营“一图读懂”制作,提升客户规范经营理念,丰富经营知识技巧。让更多的客户自觉、自愿参与到我们的零售终端建设中来,实现终端经营能力更强、服务农村群众更好的建设愿景。

(图片由李军提供)

【责任编辑:蔡东海】
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