在山东省潍坊市奎文区金马社区，红瓦白墙的优同超市格外引人注目。装饰醒目的店招、干净整洁的店面、琳琅满目的商品、别具一格的陈列，让进店的顾客眼前一亮。
清晨，上班族们走进超市，带一杯热气腾腾的豆浆和一张软糯可口的鸡蛋饼作为早餐；傍晚，下班后的年轻人在这里挑选几份预制菜带回家；夜幕降临时，老人们到这里饮茶聊天，交流养生心得……
如今，优同超市不仅仅是一个社区便利店，更是周边社区居民的“温馨屋”。店主李建国看着店里熙熙攘攘的顾客，感慨万分地说：“这可多亏了烟草人的帮助。”
用心经营，筑就社区生活“温馨港”
两年前，李建国将自己经营多年的超市从市中心繁华的商业街搬到了这里，并加盟了一家连锁便利店。“近年来，社区消费已成为消费市场的重要力量，越来越多的人更愿意在家门口消费。在社区里开店，不仅能节约租金成本，还能抓住政府打造‘一刻钟便民生活圈’的发展机遇。”李建国回想起当初搬店的缘由。
新店搬迁后，如何快速融入社区生活，成为困扰李建国的经营难题。山东潍坊奎文区烟草专卖局（营销部）客户经理邵玉娇的到来帮李建国解决了燃眉之急。
“李老板，在社区经营店铺跟在商业区有很大区别呢，您的超市想要在社区扎根，就要先走进居民的生活，用温馨的服务赢得顾客心。”邵玉娇分析道。
“邵经理，你说的有道理，那我就先从记录社区顾客的喜好开始，用热情的服务打动他们。”李建国点头说道。
“建议您再调整一下商品结构，更好满足居民的购物需求，双管齐下，说不定生意就有起色了。”邵玉娇接着说。
受到启发的李建国在商品结构上进行了调整，打造了“健康专区”，精选各类低脂低糖食品、养生商品等。李建国还在店里开辟了“早餐专区”，增加了餐饮服务，延长了营业时间，为忙碌的上班族提供早餐。考虑到年轻人追求方便、快捷的消费体验，李建国还订购了一些预制菜品，比如酸菜鱼、鱼香肉丝、梅菜扣肉、宫保鸡丁等。如今，预制菜的销售成为店铺新的赢利增长点，颇受顾客欢迎。
图为超市内的早餐专区
“早上好啊，还是要一份不加糖的黑米豆浆？”“今天新进的预制菜有您喜欢的宫保鸡丁，买份回去尝尝味道怎么样？”……自从李建国用心记录下大部分社区顾客的喜好，每次大家进店，他都能热情地精准招呼。体验到优同超市热心周到的服务，进店购物的顾客渐渐多了起来，店里的生意也越来越好。
贴心服务，绘就社区生活“美画卷”
“便利店不仅是商品交易的场所，更是社区文化生活的聚集地。想要拉近与居民的距离，社区活动必不可少。”李建国说。
在奎文区烟草专卖局（营销部）举办的“客户经营能力提升”小班制培训上，李建国学到了不少经营妙招。他经常在店内组织亲子烘焙、手工艺品制作、养生讲座等活动，让社区居民在购物之余，也能享受丰富多彩的社区生活。
不仅如此，李建国还在邵玉娇的建议下，积极与社区内的其他商家合作，共同推出联名会员卡，持卡顾客在社区内消费可享受优惠，不仅促进了社区商家的抱团发展，还为居民提供了实惠和便利。
图为邵玉娇帮助零售客户整理商品
为了更高效地服务社区居民，李建国开发了线上小程序，除了支持顾客在线下单外，平台每天还向会员定向推送生活小贴士、健康食谱、天气提醒等。李建国还时刻关注顾客微信群的信息，了解顾客需求，听取意见建议，持续改进服务。
除此之外，李建国还在店内设置了休息区，推出了多项个性化的便民服务，比如专门为老年顾客提供电话下单服务，社区内老年顾客只需一个电话，李建国就会为其快速处理订单，10分钟之内老人们订购的商品就能送到家门口。
图为店内休息区
在日常经营中，李建国积极践行绿色低碳的经营方式，他组织开展以积分换购绿色可循环购物袋、节能环保小礼物的活动，引导消费者减少一次性塑料包装袋的使用，养成绿色消费习惯；在店内专门腾出一角作为旧物回收区，顾客可以拿自己闲置的物品到这里交换、出售。这些举措不仅增强了顾客的参与感和获得感，还取得了消费引流的良好效果。
“努力成为社区生活的参与者和见证者，为居民们提供更加暖心、贴心的服务，才是便利店在社区扎根、生长的秘诀。感谢邵经理的帮助，让我的生意越做越红火，相信以后日子会更好！”李建国信心满满地说。(杜芃芃）
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