“这次数字化转型培训，让我知道原来数字管店这么轻松，吸引客流有这么多花样，简直给我打开了‘新世界的大门’，希望以后还有机会参加！”10月12日，在湘潭市局（公司）组织的“莲品成长训练营”第三期结业仪式上，零售客户刘峰平兴奋地和同学们分享自己的心得体会。
今年以来，湘潭市烟草专卖局（公司）在客户培训工作上主动求新求实，以“更有深度、更接地气、更加实用”为目标，积极帮助零售客户应用培训知识转变经营模式，促进客户经营能力和盈利水平“双提升”。
启动“莲品成长训练营” 传播营销新理念
为扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近年来，湘潭市烟草专卖局（公司）以客户培训工作为切入点，以提升零售客户生存发展能力、筑牢客我之间情感纽带为落脚点，启动“莲品成长训练营”。结合行业发展最新趋势，重点研究品牌培育、终端体验、数字化门店、雪茄经营四个专题，建立“培训+实践”交替推进的零售客户成长体系，激发客户成长动能，努力做到户户都有经营力、人人都有“生意经”。
“莲品成长训练营”第一期开班仪式
在这一过程中，他们一方面注重转观念与提能力相结合，既详细讲解国内外营销方面的前沿理论、应用成果，深入分析烟草行业新政策、新趋势，同时定期组织客户开展线上、线下讨论，引导客户主动思考分析，将理论知识转变为经营能力。
另一方面，注重引进来和走出去相结合，邀请高校、咨询机构及业内名师参与授课，并组织客户前往各类卷烟零售终端示范店实地观摩学习，现场分析讲解、交流答疑，变柜台为“讲台”、变实地为“案例”。
目前，“莲品成长训练营”已经开展专题培训22场次、线下参与客户达700余户次、线上参与客户超过1万户次，进一步拓宽了零售客户经营视野和知识广度，推动零售客户转变经营理念、提升终端运营能力。
聚焦零售客户身边事 构建培训新场景
在开办“莲品成长训练营”的同时，湘潭市局（公司）进一步创新客户培训形式，自主组建并培养营销融媒体团队，以《客户服务答疑指南100问》及客户经营重点、难点问题为蓝本，将培训内容融入客户的日常情景，拍摄《王老板的快乐生活》系列短剧，构建了客户“喜闻乐见”的培训新场景。
短剧《王老板的快乐生活》视频片段
“‘王老板的快乐生活’第7集拍摄，开始！”“卡！女主角笑场了，重新来！”在湘潭市人和烟酒店内，一个由湘潭市局（公司）营销工作人员和卷烟零售客户组成的“剧组”正在开展短视频拍摄工作，“临时演员”们互飙演技，让现场时不时传来欢声笑语。
“这些短视频还原了我们卷烟零售客户的日常经营场景，以身边人、身边事为案例来宣传卷烟经营知识，又有趣又务实，真能帮我们解决不少让人头疼的经营问题！”短视频一经推出，零售客户们纷纷在视频号评论区留言、点赞，对这种培训形式给予了高度认可。
目前，湘潭市局（公司）共拍摄推出《王老板的快乐生活》系列短剧12期，累计播放量达10余万人次、收获1万余人关注，进一步拓展了零售客户分类培训课程框架，锻炼了营销人员的综合素质，切实帮助零售客户解决了卷烟经营中的操心事、烦心事。
打造“百花齐放”示范店 应用效果新升级
在此基础上，湘潭市局（公司）鼓励零售客户聚焦产品销售、形象展示、品牌培育、数字管理、消费体验、便民服务等多方面培训课程，广泛开展经营提升实践活动，打造“各具特色、百花齐放”的卷烟经营示范店，实现成果新升级。
为确保零售客户建设效果，湘潭市局（公司）面向首批自愿参与“示范店”建设的170余户零售客户开展经营诊断，帮助零售客户查找卷烟经营短板，共同明确经营现状、建设方向和发展目标，并制定提质升级实施方案。同时，主动联合工业企业、当地国企、所在社区等单位，提供政策指导、物料支持、寄递及金融服务等多项惠民措施，共同支持“示范店”建设。
客户经理帮助零售客户开展示范店建设
在多方鼓励和支持下，有的零售客户积极靓化店内外环境、合理规划功能分区、优化卷烟及非烟陈列，夯实门店“硬实力”；有的零售客户则“主攻”门店数字化管理，主动申用湖南烟草店铺管理系统，购置信息化、多媒体设备，有效提升门店“软实力”；还有的零售客户“独辟蹊径”，增建雪茄吧、品牌体验区等特色区域，开展高端品鉴、打卡互动、跨界营销等各类品牌营销活动，让零售终端“活”起来、卷烟经营更有“利”。
如今，湘潭市局（公司）卷烟零售客户成长培训体系已基本建立，充分激发了零售客户能力提升内生动力，客我关系进一步深化。下一步，湘潭市局（公司）将持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，做优做实客户培训工作，让客户真学、真懂、真信、真用，不断助力零售客户提高经营能力和盈利水平。（何溪玉）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信