“执法”是一个严肃的话题，但执法不仅仅是对违法行为的处罚，更是通过服务和教育来引导社会行为规范，增强群众对执法部门的信任感和依赖感，以此促进法治建设与公众安全感的提升。近年来，桐庐县烟草专卖局秉持“温情执法”的理念，用“服务”换“满意”，以“细节”换“信任”，切实提升了零售户对烟草执法工作的认可度。
“贴心工具”更显服务周全
“诶？小伙子，你的背包里怎么还有木工榔头呀？”这是桐庐县横村镇的一位零售户，在看到桐庐烟草执法人员应坚强的执法包时提出的疑问。应坚强低头一看，原来是他的“秘密法宝”——一把小锤、几枚挂钩、若干无痕钉，引起了零售户的注意。
图为执法人员应坚强为零售户制作许可证挂绳与墙面挂钩
在桐庐烟草的辖区内，覆盖有较大面积的农村和乡镇。在这些地域中进行卷烟经营的零售户多是老年人，他们的经营场所多为农村自建房，墙壁较为疏松，许可证固定较为困难且容易脱落，存在一定的安全隐患。
“老人们腿脚不便，常不能很好地固定许可证，但是不公开亮证又会导致店铺经营不合规，所以我们想到在执法过程中带上简单的工具，以便帮助行动不便的零售户固定许可证。如果正好碰上了零售户有些木质小物件不牢固，我们也能帮他们加固起来，提高经营场所的整体安全性。”应坚强解释道。
“耐心讲解”更显服务细心
普法宣传是烟草专卖管理工作中的重要一环。桐庐县烟草专卖局的工作人员着眼于“小普法、大能量”的工作思路，把法律讲解与日常走访相结合，抓住3.15、节假日等重要窗口期，做到“进店普法，逢店必讲”。
“千万要注意不得向未成年人售烟、千万要注意经营符合制度规范、千万要注意......”这些个“千万”是桐庐烟草执法人员黄新在开展普法工作中常常强调的要点。他表示：“希望通过日常普法工作，让零售户清晰了解相关的制度规范，有效预防违规风险。”
图为桐庐烟草执法人员黄新在向零售户讲解烟草专卖法律法规
在执法教育前端发力，前置管理预防手段，“您困惑我解惑”的执法模式，不仅是减轻执法压力的有效措施，更是提高零售户对烟草专卖执法工作认可度的高效途径。
“公益常随”更显服务多样
“民有所呼，我有所应。”桐庐县烟草专卖局的执法队伍坚信，“香溢红”是“烟草绿”的最好点缀。无论春夏秋冬，总能看到桐庐烟草的执法人员身穿红马甲，作为“香溢”志愿者，积极参与到各类志愿服务活动中去。
执法队伍中的退伍老兵何长萌表示:“加入香溢志愿服务队，用真情真意服务群众，是我在专卖执法工作外实现个人价值的重要途径。我们在日常工作之余参与志愿服务活动，能更加深刻地感受到服务亲和力在执法工作中的重要性。”
图为桐庐烟草执法人员参与交通执勤志愿服务活动
志愿交通执勤活动、志愿敬老服务、关爱未成年人志愿活动……桐庐烟草提倡的“志愿+执法”模式注重培养懂法治懂服务的高素质队伍。当温暖的志愿服务融合执法的秩序，所体现的不仅是法律的刚性，更是人文的关怀。
未来，桐庐县烟草专卖局执法队伍将继续坚守为民服务的初心，不断优化服务流程、深化法治宣传教育，以温情执法为构建和谐、平安的市场环境贡献力量。（黄仁泓）
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