怎样进一步推进卷烟营销工作，提升客户服务能力和水平，切入点在哪里，聚焦点在哪里，河南省安阳市滑县烟草专卖局（分公司）坚持问题导向，在助力农网零售商户终端建设水平提升方面进行了有益探索，用精细化服务提升客户满意度。
针对农网零售商在终端建设方面的短板弱项，滑县烟草专卖局（分公司）采取措施，深入研究消费群体的需求和喜好，做好市场营销策略，加强与零售客户的沟通互动，对店铺经营提供专业化指导帮扶，有针对性的帮助零售户解决实际问题，切实提高客户满意度，多措并举助力农网零售商户经营水平提升。
注重提高店面形象，突出特色商品
“李老板，我看有几种商品价签缺了，我来给你补点价签，再帮你摆好几个造型，这样看着更上档次，更好吸引顾客眼球。”
“李老板，你这货架分区不太合理，刚才有一位顾客来买东西，找了好久才能找到，这怎么能行？我站在一个消费者的角度来帮你分类一下。”
客户经理周瑞军从店铺陈列着手，聚焦背柜与地柜陈列，设计创意造型，突出特色商品，同时对商品合理分区、分类陈列，使顾客消费时能准确找到所购商品，科学优化店铺经营环境，提升农网终端店面整体形象。
注重优化数字营销，提升信息化水平
“周经理，这个系统太方便了，之前我一直用手写记账，现在店里商品规格种类越来越多了，老是算不好帐、算错账，有了这个扫码系统，账单清晰，品牌、库存、毛利一目了然，真是帮了我的大忙啊！”
客户经理周瑞军到店现场手把手指导扫码客户规范使用云POS扫码系统，帮助客户利用终端扫码系统分析经营状况，积极推进全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付模式，打造“三全店铺”，提升扫码水平，加强对已建成现代零售终端客户日常维护，强化软实力建设，促进零售客户转变思想观念，树立数字化思维，引导零售户学会以数据赋能，不断提升现代终端软实力。
注重优化小组活动指导，促进经营再上水平
客户经理、专卖管理员根据目前客户实际经营情况，通过深入市场调研，维护良好市场秩序，优化市场状态，稳步提升商户经营水平。
近年来，滑县烟草专卖局（分公司）重点加强了对卷烟零售商户的帮助指导，根据零售客户所处的地理位置、商圈类型等信息，开展个性化服务，有效提升了客户的满意度，并积极引导商户规范经营，共同维护良好的经营秩序，持续巩固良好市场状态。（王栋）
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