为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，中国银行黄石分行持续优化支付服务环境、推动跨区域发展，为外籍来华人员、老年人、残疾人等特殊群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

跨区域协同，以点带面扩大支付服务便利性。该行以提升境外来华人员支付便利性为着力点，聚焦本地大中型商业综合体，从网点和商户两端发力，构建银商共同体，满足广大群众在商业领域多样化支付需求。

作为黄石市地标性商业圈—交通路步行街，承载消费者吃喝玩乐的大型一站式消费体验街区，无疑是众多市民购物首选之地。走进街边的一家服饰专卖店，可以看到收银柜台张贴着外卡标识，可支持银联、VISA、万事达、美国运通、大莱、JCB等卡组织交易。目前该行覆盖全市可受理银行卡商户数244户、外卡商户数174户，定期对重点场景商户收银人员开展培训，及时传导外卡绑定微信、支付宝、云闪付等相关流程。中行黄石分行现辖属18家网点全面实现外卡取现、现钞兑换、外籍来华人员简易开户服务等服务功能，30台ATM机具均已支持外卡取现；境外来华人员可通过人工柜台、智能柜台、网上银行和手机银行等多渠道办理结汇和购汇业务，今年以来为境外来华人员开立账户166户，累计办理外币兑换业务62笔、折合人民币83.35万元。

“适老化”服务，让网点服务便利又温情。为客户提供便捷、人性化的服务，分行联动社区为老年人开展反诈与适老服务宣讲活动，对高龄或行动不便人员的老年客户提供“上门延伸服务”，提升老年群体金融服务可得性，大力弘扬爱老敬老的社会正能量。辖属沈家营支行作为市社保代发网点之一，老年客群基数大，一次次上门服务，是该行日常繁忙业务的缩影之一。仅2024年10月份以来，该支行开展上门服务四次，让“特殊”客户享受到“特殊”服务。11月2日下午，该行收到一份特殊且温馨的“礼物”，原是一位老年客户让女儿送来一面锦旗感谢贴心高效的上门服务。

“老吾老以及人之老”，为营造浓厚的敬老、助老金融服务氛围，中国银行高度重视便民服务体验、提升智能设备“适老化”服务水平，总行自2018年以来在手机银行上新增大字体、开辟“银发专区”、增设“岁悦长情”版手机银行等服务功能，为老年人开启数字新生活。中行黄石分行辖属网点打造“适老化”厅堂、老年人特色叫号服务，设立“绿色通道”、“爱心窗口”，配备老花镜、小药箱、轮椅等爱心服务设备，行动不便的老人提供陪伴服务，优化进入网点到业务办结全流程暖心服务机制。

该行负责人王勇行长表示，将在推动“支付为民”上跑出“新速度”，继续优化支付服务、创新服务模式，为金融客户提供更加全方位的的便民服务，共建便捷化金融生态圈。