12345政务热线是社情民意的“接收站”，也是政府群众的“连心桥”。为深入推进政民互动，近年来，沙堰镇以为人民群众服务，让人民群众满意为工作理念，采取多种措施，扎实推进12345政务热线办理工作。
高度重视，狠抓工作落实。为规范政务热线办理工作，提高办理效率和质量，沙堰镇每周召开热线件分析研判会，总结工作经验，提炼工作办法，提升办理水平，争取群众反映的问题实现“一次办结”，确保按时完成工单处理工作。
现场处理，注重办件实效。为真正走到群众心中，避免小纠纷发展成大矛盾，沙堰镇热线工作人员在处理热线件时，深入问题现场，面对面与群众沟通交流，争取最短时间内以最优方案解决问题。对于疑难复杂问题，依托“镇-村-网格”三位一体的协调联动机制，以热线问题为切口，协调各方力量共同参与，为群众提供“一站式”服务，确保事事有着落、件件有回音。
做好归档，完善档案管理。为加强热线管理，针对每月热线建立专门工作台账，并针对每月热线工单进行归档，完善相关档案，每季度对承办、办结、满意度三方面进行同比、分析，查找存在问题，剖析问题根源，积极协调解决，有效提高办理效率和群众满意率。
下一步，沙堰镇将继续在热线办理方面下足精功夫、细功夫、实功夫，努力提高热线办理水平，切实解决群众关心关切的问题，更好实现热线“为人民”“惠人民”的初心。（图/惠贤民）
