12345热线工作是党和政府了解民情、维护民利、接受群众监督改进工作作风的重要途径。山东省商河县张坊镇党委政府系统准确把握新时代12345热线工作的基本原则和总体要求,坚持“用心、用情、用力”,不断提升12345热线问题化解能力。

用心对待 2024年,张坊镇某村一村民反映其农田路边有大树遮阳,影响庄稼生长,要求将其伐掉。而大树的主人则坚持树是种在路边的,是按照植树造林的要求种的,属于私有财产,双方僵持不下。该村民于是拨打12345热线进行反映,面对此情况,张坊镇及时了解情况,和双方充分沟通后因势力导,解决双方问题,并以此为抓手促进土地流转,以“土地全托管”的形式规模化经营,既保障了农户的利益,也保障了树木拥有者的权益,顺利实现了“三赢”。截至目前,张坊镇土地规模化经营面积达到5000亩,占全镇土地面积的15%,有力促进了经济社会和谐发展。

2024年7月,张坊镇部分村民因高标准农田项目承包方拖欠工资而拨打12345热线反映。镇党委政府主要负责同志了解情况后,第一时间组织项目主体单位、总承包方、施工方、农民工代表等六方进行洽谈商议。面对层层转包、找不到直接负责人的局面,张坊镇相关人员连续奔跑于各个部门,通过不断磋商,最终在中秋节前结清全部农民工工资。

用情服务  2023年,横穿张坊镇的国家级重点项目高德高速进入实施。项目建设涉及15个村、资金8000余万元。面对项目占地补偿款的发放,群众意见不一。部分群众拨打12345进行反映,张坊镇由党委书记和镇长牵头,抽调不同业务科室相关人员成立了补偿款分配指导小组驻村办公,同时邀请律师为群众讲解与拆迁、土地有关的法律知识。时间持续了一个多月,最终通过多方协作,顺利化解了矛盾,保障了高速占地补偿款顺利发放和高速建设项目的持续推进。

用力推进  为高质量做好12345热线工作,针对疑难复杂问题,张坊镇整合综治办、司法所、派出所组建12345热线工作专班,在做好本职工作的同时,共同承担12345热线群众反映问题的妥善解决,做好矛盾纠纷排查和人民调解,疑难复杂问题出现在哪里,工作专班就搬到哪里,保证群众有诉求第一时间见到人、说上话、办了事。同时,将基层12345热线工作融入网格化管理,坚持“防范在先、因人施策、因案施策”,事事有回应、件件有着落,当好群众的“连心桥”。