为了主动适应新时代的发展要求，提供更贴心、暖心的服务，竹山县局（营销部）正积极投身于客户服务与数字化转型的浪潮中，通过一系列创新举措，持续优化客户服务体验，推动传统业务向数字化、智能化方向转型升级，在新征程上交出一份亮眼答卷。
一、深化市场调研，精准把握需求
为了更好地了解市场情况、把握客户需求，竹山县局（营销部）积极开展了“大走访、大调研、大服务”活动，客户经理深入一线、走进客户家中，聚焦客户服务、终端建设等方面听取客户的意见和建议，了解他们目前经营遇到的问题。通过全面摸清市场情况、完善营销数据池、制定市场动态监测表等措施，竹山县局（营销部）为精准服务明确了方向，为数字化转型提供了有力保障。
二、深化客户服务，提升满意度
竹山县局（营销部）注重客户服务，希望用心用情用力，为客户提供实实在在的指导，通过集中培训、上门讲解、推送视频等形式，向客户传递目前市场动态等重要信息，还耐心倾听客户的声音和诉求，确保每一条反馈都能得到及时响应，针对老年零售户落实一对一、手把手、面对面服务指导，确保老年零售户对各种应用的熟练掌握。此外，客户经理们还指导客户填写真实有效的市场调查问卷，深入分析动销过程中的问题和原因，为制定更加精准的服务策略提供了有力支撑。
三、优化终端陈列，焕发新活力
在终端建设方面，竹山县局（营销部）持续发力，他们通过对客户进行实地指导，确保终端门头整洁醒目，吸引过往行人的目光。同时，在商品陈列上，他们不断优化布局，整齐有序地摆放各类商品，并注重造型的丰富多样性。通过“一店一特色”、“一店一品牌”的个性化设计，竹山县局（营销部）成功助力终端焕新颜，强化了示范引领作用。此外，他们还定期组织培训和分享会，传授经营技巧和陈列技巧，帮助客户提升自我管理与创新能力。
四、强化学习培训，提升服务技能
为了不断提升一线人员的服务技能和服务水平，竹山县局（营销部）制定了详细的学习培训计划。他们坚持“每周一学、半月一训、每月一讲”的原则，通过专项培训、集体研读、理论测试等方式为一线人员“充电续航”。竹山县局（营销部）还定期开展服务理念大讨论活动，组织一线人员交流心得、互讲互学，强化终端“6+N”功能为切入点，在“诚信互助利民、公益为民、金融惠民、快递便民、农技裕民、土特产展销助民”等方面发力，让服务更有温度和深度。与此同时，通过案例解剖、情景模拟等形式，一线人员的服务技能得到了显著提升，服务行为也更加规范。
风好正扬帆，奋进正当时。竹山县局（营销部）在客户服务与数字化转型中成效显著，拓展了服务链条，延伸了服务手臂，未来，竹山县局（营销部）将继续保持这种积极向上的态势，为推动行业持续健康发展贡献更多力量。（图片由龚亚文 肖连波 刘燕山提供）
