群众之事无小事，用服务显担当。今年以来，郑州市烟草公司西城分公司深入贯彻“三勤”理念，积极开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，以优质服务共绘客我成长“同心圆”，持续提升服务质效。

防范网络诈骗，护住“钱袋子”

近日，电信诈骗案件持续增多。组织志愿者开展“反诈宣传进店铺”活动，通过发放宣传单、现场答疑等方式，向零售户宣传预防电信网络诈骗、养老诈骗知识，同时讲解烟草专卖法律法规，引导零售户自觉学法、守法，更好地运用法律手段维护自身合法权益，牢牢护住自己的“钱袋子”。

（图为志愿者向零售户发放宣传单页）

在零售客户的店铺内，志愿者耐心讲解，“手机里的这类短信可千万不能相信，不能点击链接，现在的诈骗方式很多，务必要提高警惕。诈骗分子往往通过伪造官方短信提醒，诱导大家点击不明链接或拨打虚假电话，以收取‘手续费’‘认证费’‘长期证’等名义实施诈骗。”

夯实防盗堡垒，守好“钱袋子”

创新方式方法，以“反诈小课堂”的形式向辖区零售户讲解不法分子常用行骗手段和特点，提醒店主遇到陌生顾客大量购买卷烟的时候，要小心被不法分子将卷烟进行“调包”，防止造成重大经济损失。

“近期，有小偷假借购买卷烟，故意分散店老板的注意力，等老板转身或低头拿烟时，偷拿店里或其是藏在衣服里物品，大家一定要提高警惕增强防盗意识，店内尽量都安装监控，不给小偷可乘之机。”客户经理耐心地向零售客户讲解道。

除了线下宣传，还充分利用线上渠道，通过微信群、企业微信、订货日直播等，定期推送反诈知识、案例警示和预警信息。这些举措为零售户搭建了一个获取反诈信息的渠道，显著增强了零售客户的防骗反诈意识。

服务没有终点，只有连续不断的新起点。郑州市烟草公司西城分公司将继续围绕群众的“小需求”，持续以“让客户更满意”为工作目标，把实事办好、把好事办实，用实际行动践行初心使命，持续谱写客户服务新篇章，以心换心，凝心聚力绘好客我成长“同心圆”。（王薇）

编辑：rwzh4