“现在这个‘一站式’方便太多了！以前来一趟医院，不熟悉，晕头转向来回折腾，根本看不清楚情况。”11月20日，正在河南省新野县人民医院咨询办理业务的患者家属张先生表示，建立“一站式”服务中心是方便群众就医的好措施。
为改善患者就医感受，新野县人民医院积极学习借鉴先进服务理念和管理经验，不断创新服务模式，整合现有各项流程，设置门诊“一站式综合服务中心”，提升优质服务品质，为广大患者提供便利，真正实现最多跑一次、一次办好“一整件事”，努力打造人民群众信赖、社会各界认可的高质量医疗品牌。
新野县人民医院门诊“一站式综合服务中心”以“一处受理、一站服务、一次办结”为目标，将患者服务部、门诊办、医保办、行风办、病案室等多部门的部分职能进行整合并实现集中前移，在门诊大厅统一为患者提供15大类共58项服务项目及14项盖章业务的办理，解决患者就医过程中“环节多、问询多、跑路多”的问题，最大程度方便群众，提升群众就医的获得感及满意度。其中，15大类服务内容主要包括门诊服务、简易门诊服务、导诊服务、咨询服务、会诊服务、公章办理服务、自助机服务、证件办理服务、医保服务、财务服务、医政服务、药品服务、护理服务、反馈服务、志愿者服务；并整合院方现有外线电话，建立患者与医院之间的专属沟通渠道，推出“一键式、全天候、全流程”服务。通过群众只需拨打电话66218888，就能解决就诊过程中遇到的各类问题，做到事事有回应、件件有落实，真正实现“政府放心、社会认可、患者满意”的目标。
