世间万事,难得“用心”。普通的岗位,每一个默默耕耘的人,都在诠释着非凡的坚守,以点点星辉之光亮,汇时代之光彩。在衡水市桃城区局(营销部)就有这样一位客户经理,用自己的勤勉与尽责,闪烁着不平凡的微光,她就是赵金霞。
勤勉敬业,她是客户信服的“赵经理”
2006年赵金霞大学毕业,考入衡水烟草,2011年底转岗成为一名客户经理。从不会干到带动大家一起干,赵金霞用实际行动证明了“只要肯用心,没有干不好的事情”。
作为客户经理,掌握客户情况、了解市场动态是基本功。成为客户经理之初,面对180多户零售客户,赵金霞心里也是犯难,但是再难也要干!为了能够赶在元春之前掌握辖区零售客户经营情况,满足群众消费需要,数九隆冬她骑着电瓶车,穿梭在桃城区的大街小巷,一转就是一天。不管多晚都赶回单位整理当天拜访日志,零售客户信息、市场动销详细记录,硬是凭借自己的一股拼劲儿,将客户信息了然于胸,率先成为同期入职员工中第一个完成辖区所有客户档案的客户经理,并为大家提供了工作指导。
13年客户经理岗位的工作积累,让赵金霞形成了一套自己的工作方法,客户拜访随身携带“百宝袋”,涵盖品牌信息、应知应会、价签、剪刀、胶带等15种文件和小工具,方便开展品牌讲解,价签更换、柜台整理等工作。赵金霞坚信微笑服务传递正能量,所以她总是以良好的形象和饱满的精神状态拜访客户,传递积极向上的正能量。有针对性的“一店一策”主题陈列、开口营销、驻店服务、终端价库管理、防盗防调包小妙招,卷烟经营规范知识宣传等,赵金霞以专业性、针对性、个性化的客户服务,成为客户口中信赖的“赵经理”。
(客户经理赵金霞为零售客户答疑解惑)
热心帮扶,她是客户称赞的“贴心人”
在赵金霞服务的辖区,有一位特殊的客户--俊川副食百货商店的王大爷。大爷早年因为意外失去了一条手臂,儿子小儿麻痹行动不便,儿媳双眼几乎失明,小小的副食商店就是他们唯一的经济来源,生活十分困难。长期的生活压力导致王大爷脾气较差,记得第一次去店里走访,王大爷是问三句答一句,头都不抬一下。金霞看王大爷一家生活确实不易,将心比心,不仅帮忙整理店铺、张贴价签、搬货卖货,生活上也主动为其整理家务,赶上店里忙的时候还会帮王大爷准备家常便饭。即使偶尔王大爷说话不中听,态度不冷不热,她也是热情回馈、笑脸相迎,从来没有一句怨言。在客户最需要的时候伸出援手,在赵金霞的身上体现了一名优秀共产党员的担当。
真心换真心、人心都是肉长的。随着金霞拜访的次数增多,王大爷也慢慢被金霞的真诚与热心所感动,对金霞的态度,从“烟草的又来了”到“谢谢赵经理”再到“金霞,今天又辛苦你了,喝口水再走吧!”的转变,烟草赵经理成了王大爷时常挂在嘴边的话。
(客户经理赵金霞为俊川副食更换价签)
与时俱进,她是推动转型的“实践者”
随着时代发展,在数智赋能的背景下,营销工作也面临着数字化转型升级。为了更好地适应“数字营销”需要,赵金霞不断提升自己,在全市各项客户经理考试与“岗位练兵”活动中名列前茅;自学低代码相关知识,顺利通过初、中级低代码开发师认证考试;积极参与QC课题,提升工作质效;主动运用烟价管理APP,采用钉钉定制功能导入知识库,及时解决客户疑问,搭建线上沟通桥梁,通过数字技术赋能优质服务。她不仅突破自我,与时俱进,更是带动零售客户更新观念,积极转型。
振忠商店是一家夫妻店,店铺管理很随意,从来不记账,开店多年盈亏从来不算,也不愿接触新事物,感觉费时费力没意义,非常排斥安装烟草“冀叶小栈”终端扫码系统。金霞从店铺的管理与经营入手,帮助客户介绍“冀叶小栈”算清经营明细账的优势,全商品扫码带来的便利与好处,介绍精准数字记录、实时库存管理、快速结算、会员管理、辅助店铺规划等丰富功能,并带着他们到周边扫码客户实地学习体会。振忠商店抱着试一试的态度,安装使用了终端扫码系统。现在店铺无论从经营销售还是货品库存,都能做到心中有数,同时实卖实扫,明码标价帮助振忠商店树立了诚实守信经营的良好形象。
平凡的岗位,没有惊天动地的事迹,只有润物无声的付出;没有振聋发聩的豪言壮语,只有勤恳踏实的辛劳。赵金霞十多年的倾情付出与坚守,最终以微微星辉之亮汇聚成了一道耀眼的霞光!
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