岁月流转，郧西县城关镇郧西大道一侧的昌盛烟酒，在张昌胜店主的悉心经营下，已历十余载春秋。推开那扇明亮而气派的店门，望着街道上川流不息的车辆，张昌胜时常会陷入对创业初期的深切回忆。
“开业之初，门前还是一片荒芜，如今已是一片花团锦簇。正如我的经营之路，在烟草营销人员的鼎力支持下，如今已是繁花似锦，美不胜收。”这家看似平凡却洋溢着浓浓温情的小便利店，始终默默守候在小区门口，成为了社区居民生活中不可或缺的一部分。在烟草客户经理的悉心指导下，张昌胜积极求变，以崭新的形象、优质的商品和贴心的服务，向顾客传递着不变的温暖。
贴心布局，满足多样化需求
昌盛烟酒位于县城中心，交通便利，人员密集，开业初期生意兴隆。然而，自2020年下半年起，受多重因素影响，生意逐渐下滑。张昌胜心急如焚，尝试了多种促销手段，但只能暂时缓解困境，无法从根本上解决问题。看着积压如山的商品，他急忙向郧西县烟草专卖局（营销部）客户经理求助。
“张哥，您先别急。随着周边新店不断涌现，同质化竞争日益激烈，咱们的老店在形象上已不具优势。咱们可以从内到外对店铺进行改造，以更加合理的布局吸引顾客。”郧西县烟草专卖局（营销部）营销人员边说边展示辖区内店铺改造成功的案例，张昌胜看着各具特色的零售店铺样板和升级后的盈利增长数据，心中充满了期待，决定听从烟草客户经理的建议，对老旧的店铺进行改造。
昌盛烟酒占地30多平方米，以往食品、生鲜、日用百货等商品杂乱无章地堆放在一起，显得拥挤不堪。赶上阴雨天气，室内灯光昏暗，给人一种压抑、局促的感觉。郧西县烟草专卖局（营销部）营销人员的转型提升工作小组开始对店内进行了简单粉刷，并运用5S管理法划分出零食区、酒水区、日用品区、五金区，并设置醒目的标识，解决了商品存放无序、顾客购物体验差等问题。此外，小组成员还指导张昌胜打造现代化数智店铺，通过“量、价、存、需”状态监控和数据对比分析，及时调整经营策略。
在店铺外观焕然一新后，郧西县烟草专卖局（营销部）营销人员又带着新的策划方案来到了昌盛烟酒。“张哥，咱们形象提升了，商品品类也得丰富起来。现在天气逐渐转凉，季节性饮品会迎来新的增长点，咱们可以根据需求提前备货。”看着忙着整理货架的张昌胜，郧西县烟草专卖局（营销部）营销人员边说边拿起一箱果汁，示范如何合理摆放，既能吸引眼球、又方便顾客挑选。
随后，郧西县烟草专卖局（营销部）营销人员打开销售数据图表，为张昌胜进行细致分析。“张哥您看，这是去年同期的销售数据，这些品牌的饮料销售数据一路攀升。我们可以根据这个趋势，提前增加库存，方便顾客选购到需要的饮品。”张昌胜听后立刻行动起来，联系供货商订购了一批热门饮品，从爽口果汁到养生茶饮应有尽有。顾客在购买饮品时也会顺便购买副食百货，店里的销售额也如芝麻开花般节节高升。
实惠促销，实现双赢式收获
每当傍晚时分，门口人来人往，老年人在湖边散步锻炼，年轻人在附近商店购买生活所需。张昌胜深知，仅凭靓丽的店铺形象并不能让生意长久兴旺，必须做实“里子”，才能拓展经营新空间。既然吸引了顾客，那就要思考如何留住顾客。郧西县烟草专卖局（营销部）营销人员针对周边社区的消费实际，又为张昌胜支招。
“张哥，咱们店铺的消费群体主要是社区居民，大家对实惠便宜的商品需求很大，咱们可以尝试开展‘买二送一’或者‘满额减现’活动，这样既能吸引顾客，又能促进店铺的销量。”张昌胜听后有些担忧，担心活动会影响利润。郧西县烟草专卖局（营销部）营销人员解释道：“咱们的活动不是天天都搞，可以在节假日、周末、纪念日的时候推出活动。虽然活动会造成单笔利润减少，但薄利多销能吸引更多客源。大家知道您这里的商品物美价廉，以后会形成购买惯性，店铺的生意自然越做越好。”说着，郧西县烟草专卖局（营销部）营销人员拿出了一张手绘的促销海报，上面详细地列出了活动内容和优惠信息，既美观又实用。
张昌胜被郧西县烟草专卖局（营销部）营销人员的热情和诚意所打动，决定在这个周末开展一次促销活动试试水。在郧西县烟草专卖局（营销部）营销人员的帮助下，张昌胜选择了二十多种食品、饮料、日用品作为活动产品，在产品上贴上了“买二送一”和“满额减现”的标签，顾客们纷纷被吸引而来。这些实实在在的优惠为店铺带来了超高人气，顾客在享受优惠价格购买商品后都会由衷地感叹：“张老板，你店里的商品真是越来越实惠了，在保质保量的前提下回馈顾客，我以后购物都认准你家店了！”在口口相传之下，张昌胜的店铺在居民中赢得了口碑和称赞，逐渐成为居民购物的首选之地。
真诚服务，打造温情化驿站
“张老板，您店里能给电动车充电吗？”
“可以的，您把车子停在店门口就行，我帮您充电。”最近，方老板的小店又增添了许多新变化。一块写着“秋风渐凉，请记得添衣保暖！店内提供手机充电、电动车充电服务，欢迎随时使用！”的温馨提示牌映入眼帘。这些改变源于一次偶然的暖心经历，也为昌盛烟酒实现“一店多能”埋下了伏笔。
一天早上，一位年轻的上班族骑着电动车来店里买东西，买完发现电动车没电了，焦急万分的顾客向张昌胜求助。客户经理见状立刻拿出店里的充电设备，帮他把电动车充上了电。顾客激动地说：“真是太感谢了！你们帮我解决了大麻烦，这服务真是太贴心了！”
郧西县烟草专卖局（营销部）营销人员深知优质服务才是留住顾客的关键。为进一步满足居民的消费需求，他帮助张昌胜对店铺进行改造升级，开辟出专门的便民服务专区，提供手机充电、免费上网、热水供应等服务。在社区中，老年顾客较多，张昌胜会为他们提供代充话费、代缴电费等服务。每逢节假日，很多在外务工的年轻人无法回乡过节，张昌胜又开通了新业务：购买店内商品，免费送货上门，替无法返乡的顾客给家人送去一份心意。凭借热情、贴心的服务，昌盛烟酒的回头客越来越多。
每当有人问起张昌胜成功的秘诀时，他总是微笑着说：“是郧西烟草人的贴心服务和小区居民们的支持让我走到了今天。我会继续努力，将小店的温情传递给更多的人。只要用心经营，小店铺也能绽放大精彩。”（图片由张银提供）
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