近年来，常德临澧县烟草专卖局（分公司）聚焦残障零售客户所思所想所盼，着力加强对残障等困难客户的重点帮扶和长期“一对一”驻点指导，推动“我为客户办实事”活动不断走深走实，以实际行动彰显行业责任担当。
蜕变——“素颜”小店大“爆改”
（王彬便民店一角 颜琳摄）
刻木山乡远离县城，王彬夫妇的店铺位于刻木山深处，位置偏僻。夫妻俩肢体残疾，行动不便，过去店内生活区和经营区不分，商品凌乱堆放、遍地小孩物品、柜台积灰。县局（分公司）客户经理每次到店拜访，都要帮忙打扫整理一番，小店经营难有起色。
“湘村636”的出现，像一束光照进了王彬一家暗淡的生活。客户经理宣传“湘村636”加盟政策时，王彬虽表达了报名意愿但心生疑虑怕不够条件。“没想到客户经理优先帮我申请了名额。改造前充分沟通，尊重我的意愿，不断优化设计，尽全力帮我节约投入，设身处地为我着想。”提起烟草公司各方面的帮助和关怀，王彬满是感动。
在客户经理帮助下，小店很快就完成了改造升级。一切都是崭新的，乡亲们都说小店“颜值”暴增，成了大山里一道靓丽风景。重装开业那天，妻子激动得流下泪水，上初中的大女儿闪亮的双眼透着自豪：“以前我家小店是那种路人都不会多看一眼的平凡小店，现在同学们都羡慕我家店铺敞亮又气派，我整个人都更自信了。”
赋能——提升经营“软实力”
（客户经理进行指导 颜琳摄）
开店虽有十几年，夫妻俩对店铺经营比较懵懂。以前，夫妻俩拿个账本手工记账。有时候忙起来，转身就忘了记，数字一晚上都对不明白；有时孩子淘气乱涂乱画，甚至撕毁账册，账本成了乱账。
加盟“湘村636”后，客户经理第一时间为店里安装了店铺管理系统，边演示边讲解便教操作，与夫妻俩一起把全店铺商品数据悉数“收纳”进“云POS”智慧扫码系统。“这可比账本强一万倍呢！我们随时查看后台，商品动销情况和库存情况一清二楚，还能建立会员档案，收集消费信息，掌握顾客的消费喜好，指导我调整备货策略，实用、好用、爱用！”两口子对此赞不绝口。
夫妻俩行动不便，客户经理就“送课上门”，坚持每周一次到店拜访，开展“一对一”驻店服务，就门店形象维护、终端账目管理、消费数据跟踪、商品陈列技巧、品牌推介方法等有针对性地提供指导，实打实提升经营能力，化解经营中的“烦心事”。还鼓励王彬加强学习，积极参加全市职业化零售客户培训。王彬说，“客户经理会开车带我出门培训，和别的‘湘村636’店主熟悉了，他们也会主动捎上我。不仅学到了很多专业知识，还结识了全市的同行朋友，我们互相‘取经’ ，拓宽了视野，经营思路越来越清晰！”妻子也附和，这两年，沉默寡言的丈夫性格开朗了，每次培训回来都滔滔不绝地和她分享感受，夫妻俩共同进步，干劲满满，精神头十足。
收获——日益丰满“钱袋子”
乡村小店密如繁星。王彬小店重装开业后，店铺风格统一、店招醒目、分区合理、商品齐全，以亮眼的优势“一枝独秀”，名声在刻木山乡传开了。
依靠“湘村636”渠道优势，并得益于强大的店铺智慧管理系统确保商品“先进先出”，使得店铺优质货源和保质期有保障，加上库存充足、货真价实，让小店的口碑越来越好，影响力越来越大，村民们都愿意把自家农产品放到王彬店里来卖，每有新品到店，王彬也会第一时间向大家宣传，生意逐渐红火。“小店是我们一家四口的收入来源，以前只是勉强维持温饱。现在附近村子的人常来光顾，还有县城和外地不少客人打电话要买我店里的土特产，大家都认可‘湘村636’这个大品牌！”加盟“湘村636”短短一年多，王彬夫妇的店铺盈利翻了番。
“过去他俩日子难，节省得要命，小女儿从出生就主要穿姐姐或别的小朋友留下的衣服。现在挣到钱啦，新的花裙子不重样呢！”谈起王彬家的变化，他的姐姐打趣道。“我信任烟草公司，烟草公司给了我力量和温暖，让全家人的生活越来越好。接下来，我要身残志坚，努力传递价值和爱心，给女儿学校捐赠图书、探索直播带货公益助农、宣传刻木山历史文化，活出人生精彩。”提起未来，王彬充满自信。
据统计，临澧县局（分公司）长期帮扶像王彬等残障客户共有 12户，困难客户31名，受惠于烟草公司的指导服务，他们全部过上了自足幸福的小康生活。
（黄茜子）
