“我在海南省海口市有一家杂货铺个税逾期申报，但我在广州有事赶不回去，这怎么办？”近日，海口市秀英区的陈小姐焦急地前来白云区税务局办税服务厅咨询。针对她的涉税业务，白云税务干部通过“远程虚拟窗口”连线海南省海口市秀英区税务部门互通情况、互认资料、联动服务，顺利完成申报缴税等一系列业务。
广州市白云区税务局以云税新“枫”架起解难题、优服务的“连心桥”
近年来，国家税务总局广州市白云区税务局深化拓展新时代“枫桥经验”基层税收治理实践运用，紧紧围绕“高效办成一件事”，以务实创新举措推进新时代“枫桥式”税务所建设，一体推进政治引领、税惠落实、争议调解、智税服务，有效畅通联系服务群众“最后一公里”，以云税新“枫”架起解难题、优服务的“连心桥”。
享便民春风 “云端办”触角延伸更便捷
随着智慧办税建设的大力推进，便民办税春风从马路“吹”到网络、从窗口“吹”到指尖，推动办税缴费更加省心、便捷、高效，问题在“云端”快速解决。
顺利完成业务的陈小姐对此深有感触：“不用跨省奔波来回跑，业务能够一次性在广州解决，为我们节省了不少成本。”依托12个“远程虚拟窗口”，白云区税务局有效打通异地事项跨域办的堵点，注销税务登记、开具完税证明、跨区域涉税事项报告管理等390类依申请税费事项已实现跨区域办理，2024年第三季度共完成跨省协同办理35次、跨市协同办理50次，“异地收件、协同服务、属地办理”成为现实。
“省去了到现场办税的麻烦，线上办理的服务质量也没有打折扣，实在是方便！”曾女士来电表扬道。不久前，新开业的服装店店主曾女士在征纳互动平台咨询开业登记流程，在税务人员的详细指引下，通过电子税务局一次性完成了信息确认、发票用票需求申请、定额核定等新店从“开门”到“开票”的全流程业务，走出小店红火开业第一步。
除了跨区域事项可轻松网办，白云区税务局持续升级税费服务集约处理中心功能，完善“全能云端服务、跨区互信服务、办审一体服务”的征纳互动服务运营机制，只需一部手机或电脑，便可足不出户远程解决问题，让纳税人缴费人更有“获得感”。
办惠民实事 “一站式”诉求响应更贴心
“税务部门十分高效专业，跑一趟就把问题解决了！”近日，广州建万万盈房屋租赁有限公司的周先生前来办理1600余套不动产契税申报业务，原本担心业务麻烦、耗费时间长，没想到很快就收到了办理完成的好消息。
依托纳税人满意度文化体验厅、“广东好人”祈君工作室、税费争议调解室等系列服务阵地，白云区税务局走实群众路线，力求高效快速响应诉求、将问题解决在一线，形成集疑难事项全程解决、矛盾争议高效化解、税费需求快速响应于一体的“四色预警”诉求响应工作机制，着力在税费诉求和矛盾源头化解上求实效，截至目前，已分级分类高效响应纳税人缴费人提出的税费诉求近4000次。
在持续完善诉求响应机制的同时，白云区税务局在多部门协同共治方面不断开展尝试，探索建立“N”个“税务+”纵横协调、互动互融联合处置点，与法院、医保、人社、房管等多部门协作，成立全国首个“税务+工会”社会保险费矛盾纠纷多元化解工作站，联合24个镇街综治中心为955位群众解决纠纷，推进矛盾争议“一站式”合力化解，提升了诉求响应及争议处理效率。
白云区税务局相关负责人表示，将持续推进新时代“枫桥式”税务所建设，围绕“高效办成一件事”，将惠民实事、暖民要事在办税缴费的最前沿办准、办稳、办好，营造更加便利、智能、顺畅的税收环境，擦亮便民办税的“金招牌”，让新时代“枫桥经验”在税收实践、基层治理中焕发出新的生命力。（图片由 许玲、涂明葭 授权提供）
