10月份，为庆祝新中国成立75周年华诞，工行福州分行积极落实“工银福星”福文化品牌“为民、利民、惠民、安民”的目标，围绕代发客群服务，组织开展三场“与工银福星一起为祖国庆生”之代发单位观影季活动。具体做法如下：

投入活动资源，全流程精心策划。一是在活动准备阶段，组织相关支行积极走访优质代发单位，确认活动意向单位；二是上下联动做好活动前期宣传和代发个人客户活动权益发放；三是精心布置活动现场打卡场景，投放“与工银福星一起为祖国庆生”主题宣传视频、反诈宣传视频，增加趣味性、互动性，丰富活动内涵。

聚焦客户需求，提升活动体验。活动现场配备充足的服务人员，引导客户有序打卡活动场景、入场观影，并提供现场金融服务咨询与业务帮助。围绕代发客户需求，精选热门好片，首场《志愿军》爱国观影活动，为祖国华诞献礼，现场座无虚席，反响热烈；紧接着，选片《野孩子》延续活动热度，营造其乐融融、温馨的亲子体验；最后影片《变形金刚》为活动圆满收官，以其震憾的场面广受代发客群喜爱，客户满意度持续提升。

提升服务效率，优化综合服务。借助活动契机，创建活动群，以“一点介入、全行响应”的服务效率，体现对代发客户的高度重视与真实关怀，旨在与代发客户建立长期稳定的服务关系，进一步优化对代发个人客户的综合服务。

此次活动，不仅展示了工行福州分行工银福星福文化品牌的内涵，更体现了该分行对提升代发客群综合服务能力的决心和信心。展望未来，工行福州分行将坚持以专业和用心为核心，致力于提供多元化、全方位的服务，以满足日益增长的代发客户群体的多样化需求。

（魏雯晶）