今年以来,十堰市城区烟草专卖局(营销部)始终秉持着“国家利益至上,消费者利益至上”的行业价值观,积极主动地践行社会责任,深入基层、贴近一线,用心去聆听那些真实而质朴的声音,了解广大群众需求期望,为群众办实事、办好事,努力书写着温暖人心的服务篇章。
坐班把脉,解群众之惑
在十堰市政务服务大厅,每天都上演着一幕幕温暖人心的场景。城区局的工作人员们用耐心和热情为前来办事的群众排忧解难。“我年纪大了,对这些规定和手续都不太懂,孩子又不在身边,我这心里着急啊。”一位年过花甲的老人,迈着蹒跚的步伐,满脸焦虑地走进大厅,眼神中透露出无助和迷茫。工作人员小李见状,立刻迎上前去,轻轻拍了拍老人的肩膀,微笑着说:“大爷,您先坐、别着急,我们一步一步来。”随后,小李搬来一把椅子,让老人坐下,自己则半蹲在老人身旁,用温和而通俗易懂的语言详细地为老人讲解办理烟草专卖零售许可证延续业务所需的材料、流程以及注意事项。他边说边用手指着纸上画的简易流程图,生怕老人不明白。讲解完毕后,小李还特意将重要信息工工整整地写在纸上,递给老人并嘱咐道:“大爷,您回去按照这个准备材料,要是还有什么不明白的,随时给我们打电话。”老人紧紧握着纸条,感激地说:“你们的服务真是太好了,我这心里一下子就踏实了。”
像这样的场景,每天都在不断地上演着。今年以来,城区局(营销部)积极开展 “我为群众办实事”政务服务活动,通过 “坐班把脉”、“亲身办、陪同办” 等方式,与前来咨询、办事的群众进行 “零距离” 交流。他们不仅仅是在履行工作职责,更是在传递温暖与关怀。工作人员们积极宣传政策方针,将复杂的政策条文转化为通俗易懂的语言,让群众听得明白、理解得透彻。他们耐心解答政策咨询,无论问题多么琐碎,都始终保持着微笑和耐心,让每一位群众都能满意而归。他们为群众提供全流程优质服务,从接待咨询的那一刻起,就全程陪伴群众办理业务,直至业务顺利完成,让群众感受到无微不至的关怀和高效便捷的服务体验。
图为工作人员向群众讲解办证政策
实地走访,知零售户之需
为了切实了解掌握零售户的实际情况,城区局(营销部)的工作人员们穿梭在城市的大街小巷,积极开展实地走访工作。他们深入市场一线,与零售户们面对面交流,倾听他们的心声,了解他们的需求和困难。
根据零售户的需求和困难,制定切实可行的解决方案。对于个别零售户的特殊问题,采取一对一帮扶措施,安排专人跟进解决;对于共性问题,制定统一的政策和措施,进行集中整治和改进。在解决方案实施过程中,建立有效的反馈机制,及时了解零售户对解决方案的满意度和反馈意见。定期与零售户进行沟通,询问解决方案的实施效果,是否解决了他们的实际问题。对于零售户提出的新问题和建议,及时进行调整和完善。通过不断的反馈和改进,确保解决方案能够真正满足零售户的需求,提高服务质量和效果。
“昨天才跟经理说警示标语破旧了想换一个,今天就立马送过来了,这需求回应速度也太快了吧!”零售户王老板惊喜地说道。
图为工作人员与零售户交流并记录实际需求
民生无小事,枝叶总关情。下一步,城区局(营销部)将继续做广大群众的“贴心人”,以更加积极的姿态回应群众心声,为群众排忧解难,让事事有回音、件件有着落不断增强群众的获得感、幸福感、满足感。(图片由高毓灵提供)