为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略,大力弘扬中华民族敬老爱老传统美德,切实提升消费者权益保护质效,广发银行东莞分行积极践行金融工作政治性、人民性,积极参加2024年广东“敬老月”活动,切实为老年群体办实事,提供更有温度的金融服务。
持续完善社会服务体系,开展走访慰问和关爱帮扶。广发银行东莞分行志愿服务队纷纷走进农村、社区,开展形式多样的老年人关爱公益活动,提升老年群体风险防范意识。其中,广发银行东莞桥头支行前往桥头敬老院开展金融教育讲座,向老年朋友详细讲解基础的银行金融知识。广发银行东莞中堂支行进村为老年群体提供养老认证服务,帮助村里老年人通过手机进行线上养老认证,同时举办金融讲座,现场讲解存款保险、防范电信诈骗等金融知识,耐心细致地教他们使用手机查看账户余额等日常操作。
改造升级网点适老化环境,全面提升适老化服务。广发银行东莞分行设立分行首家适老化支付服务示范网点——东莞城中支行,配备无障碍通道、老花镜、爱心专座、爱心服务窗口、急救药箱等基础适老服务设施,为老年客户办理业务提供便利。安排专人为现场办理业务的老年客户解答疑惑,对特殊需求的老年客户提供一对一服务,并为老年客户提供专属的“长者模式”简洁版操作版面,通过贴心的字体增大,颜色加深等功能,老年客户更便捷阅读、方便操作。积极开展厅堂微沙龙金融教育活动,向老年客户普及银行智能技术应用知识,帮助老年人防范非法集资、电信网络诈骗等,提升老年客户风险防范意识,切实满足老年客户的金融需求。
开展健康知识普及活动,关注老年人身心健康。广发银行东莞分行联合东莞市光明眼科医院先后在东莞城中支行、万江支行厅堂为老年群体开展眼科义诊活动,在为老年客户及附近居民免费检查眼睛的同时,不断提高老年人对健康用眼的认知。对于部分老年客户不会使用手机银行、不适应使用智能机器、对数字金融缺乏安全感的情况,该行在网点厅堂增强适老化机具宣传,鼓励老年客户学习智能机具使用,帮助老年客户了解并使用手机银行,缓解老年客户对使用智能机具办理业务的心理压力,增强客户自行办理业务的满足感、获得感,突破心理上的“数字鸿沟”。
下一步,广发银行东莞分行将持续提升适老化服务水平,进一步为老年客户提供更加便捷、舒适的金融服务环境,全力解决老年人在银行服务领域数字技术运用方面遇到的困难,不断保障信息时代老年人的合法权益,以实际行动为积极应对老龄化社会贡献广发力量。
