在湖北省郧西县，烟草专卖局正以实际行动诠释着“马上就办，真抓实干”的工作理念，通过提能力、转作风、抓落实，不断深化“互联网+政务服务”，推动政务服务提质增效，为卷烟零售户和消费者营造更加便捷、高效、温馨的服务环境。
过去，对于烟草专卖行政处罚的当事人而言，缴纳罚没款是一项繁琐且耗时的任务。他们需要前往指定的银行柜台，不仅要承担往返烟草局与银行之间的交通成本，还要在银行排队等待，整个过程往往需要花费近一两个小时。特别是在炎热的夏季，对于需要看店的零售户来说，这样的流程无疑增加了他们的负担。有的零售户甚至因为找不到银行的具体位置或银行没有停车位而感到困扰，有的则希望直接转账给烟草局工作人员代为缴纳，以减少麻烦。
面对群众的“急难愁盼”问题，郧西县烟草专卖局的工作人员没有坐视不管。他们以群众的需求为出发点，以提升服务能力和转变工作作风为落脚点，积极寻求解决方案。通过深入调研和沟通协调，他们发现了电子化收缴方式的潜力，并决定将其作为解决群众困扰的突破口。
为了实现这一目标，郧西县烟草专卖局的工作人员积极与县财政局进行沟通协调，提出了扫码支付财政非税缴费业务的申请。经过多次讨论和优化，他们终于成功上线了“湖北省非税收入电子化和财政票据综合管理系统”。这一系统的启用，标志着郧西县烟草专卖局电子化收缴方式的正式落地。
现在，当烟草专卖行政处罚的当事人收到处罚决定后，他们不再需要前往银行柜台缴纳罚款。案件管理人员在作出行政处罚决定后，会在非税系统中形成电子缴款通知书。当事人只需通过手机微信或支付宝扫描屏幕上的二维码，就可以轻松完成缴纳罚款的操作。整个过程用时不到1分钟，既便捷又高效。
这一变化不仅为当事人节省了时间和交通成本，也提升了专卖案件审理的效能。同时，它还体现了郧西县烟草专卖局在政务服务方面的创新和进步。他们通过聚焦核心、优化流程，成功打通了行政服务的“最后一公里”，让群众在享受便捷服务的同时，也感受到了烟草专卖局的工作效率和人文关怀。
除了推动电子化收缴方式外，郧西县烟草专卖局还在其他方面不断提升政务服务的质量和效率。他们强化基础服务，严格按照办理期限要求开展行政许可，确保每一项业务都能在规定的时间内完成。这不仅提高了工作效率，也提升了服务效能，让群众在办理业务时更加省心、放心。
同时，郧西县烟草专卖局还注重提升服务意识。他们对群众咨询的问题总是耐心解答，认真做好宣传工作，让群众在办证过程中感受到“热情”与“温馨”。这种贴心的服务不仅拉近了与群众之间的距离，也增强了群众对烟草专卖局的信任和支持。
为了进一步完善服务机制，郧西县烟草专卖局还健全了政务服务“好差评”机制。他们公示了监督投诉电话，鼓励群众对政务服务进行评价和反馈。通过及时准确了解办事群众的感受和诉求，他们不断改进和优化服务流程，确保政务服务的质量和效率始终保持在较高水平。
近年来，郧西县烟草专卖局以提升群众满意度为出发点，聚焦打造高效、便捷的政务服务环境。他们通过不断加强作风能力建设，把服务意识内化于心、外化于行，让政务服务“有速度、有温暖、有态度”。这一系列的举措不仅提高了群众的获得感和满意度，也为卷烟消费者营造了放心的消费环境。
未来，郧西县烟草专卖局将继续坚持提能力、转作风、抓落实的工作方针。他们将以规范涉烟违法案件办理流程为着力点，强化办案人员的效率意识。同时，他们还将通过提升行政处罚信息化建设水平，为管理对象提供更优质、更高效的服务。相信在不久的将来，郧西县烟草专卖局将为县域经济发展贡献更多的烟草力量，为群众提供更加便捷、高效、温馨的政务服务。（图片由曾子涵、都勇提供）
