“我们要进一步加强党员志愿服务队建设，积极细化客户服务项目，列出服务清单，画好帮扶路线，绘就服务蓝图，用我们的实际行动助力客户增收，彰显责任担当。”9月3日，山东省滨州市无棣县烟草专卖局分管领导张小平在月度例会上强调。
桑葚园里“共成长”
（图为客户经理帮助农网客户“开直播”卖桑葚）
“今年的葚子比往年好，要是能及时摘，能多卖不少钱，可我们只能看着上面的葚子熟透、烂掉，上岁数干啥都不行，天气预报还报着明天有雨……”9月15日上午，无棣县车王镇崔家村73岁的崔振海客户，正与老伴“唠叨”。
这场景，被撩起纱帘进店走访的客户经理张浩听个正着。忙问：“大伯，有啥烦心事吗，唉声叹气的，要是地里有活需要人手，你就说一声，你的两儿子都在外地打工，有啥难处就和我们服务队说！”
原来，该县局第二基层服务站为更好服务辖区客户，在2023年初成立“彩虹”志愿服务队，专销协同联动，利用工作闲余时间，专门为有“急需”的客户送服务。
崔大伯郁闷着说：“张经理，你来啦，哪能麻烦你们，你们每天都走村串巷，帮着摆陈列、讲政策、问冷暖，工作已经足够多，我就是和你大娘在这闲拉呱。”
“大伯，我走访咱车王镇已5个年头，192家零售客户，哪家的事、哪家的人，我都基本熟悉，你是不是因为摘葚子的事正发愁啊？”张浩看出客户的不好意思，就直接开门见山。
“哎，你咋知道？我和你大娘正想着去摘葚子，就是村南的那10几棵树，不用麻烦你们，我们能行。”崔大伯勉强应着。
次日午后，雨来以前，服务队的4名志愿者就直奔客户村南的桑葚园。
“我们用手先帮大伯摘低处的葚子，装到保鲜盒，再把用纱网接住的葚子装入泡沫箱。”
“东面这棵两人多粗的大桑树，我直接爬上去摘得。”
“你们撑好网子，我用竹竿撼树枝了啊！”
装满后，有的拿出早已备好的直播架子，打开直播账号，一起讲解吃桑葚能补血生津的功效；有的把称好的葚子，送到预约好的商超，及时进行分销；有的收拾带来的纱网子、竹竿钩子等，准备收工，此时的天，已经是乌云密布。
“40多分钟的直播，共收获15单，加上朋友圈转发，一共能盈利280元，超市送货盈利320元，合计正好600元。”张浩为客户算着账。
“幸亏有你们，不然一下雨葚子就都被冲下来，我们哪有这些收成，有你们真好！”说着，崔大伯扭头用满是老茧的手擦拭着眼角。
麦收时节“显担当”
（图为志愿者帮老年客户扬麦粒）
端午时节麦收忙。无棣县水湾镇是当地出名的小麦主产区，地块、晒场无处不是一番丰收的景象。
“我线路的孟建国客户，行动不便，与其老父亲种着20多亩地，现在应该正为收获小麦而着急，过几天，天气预报还报着有雨，他家就是我应该重点服务的目标。”水湾镇线路的客户经理孟界峰在站务会上，说出自己的想法。
话好说，事难做。站着大晴天的太阳底下，不干活也是一身汗，帮着干农活就更是汗流浃背，但他没有食言。
这天下午，他换上平时干活穿的衣裳，就朝着客户家的方向驶去。
“都怪你，当初种上这么多麦子干啥，如果都能用联合收割机还好点，现在联合收割机都忙，加钱都找不到机械，你明天早晨4点起来，自己用手去割吧。”孟建国的妻子向他发着牢骚。
“嫂子，这是又训我大哥吗？在这大热天别再生气，都累倒就更麻烦啦！”正进店的孟界峰，打趣般地说。
“哎，孟经理，让你见笑了，你嫂子就是看到地里的麦子收不上来着急，一会我再到地里转转，我就不信多加钱还能找不到联合收割机。”孟建国沮丧着脸。
“你家现在的忙，我都知道，有啥难处就和我说，我们也是你们的后盾，机械的事，我给县农机合作社的工作人员联系一下，看看他们能给调配一辆吗？”孟界峰说着，掏出手机。
一个半小时左右，从村东面传来急促行驶的马达声，孟建国半信半疑地伸出头来看，一辆崭新的联合收割机正向他的位置驶来，他塔趿拉着鞋来到路边，想截住这辆“救命车”，而司机也远远就减着速，靠边停车后问：“这是孟桥村的鑫源超市吗？我是他叫来的。”
孟建国含着泪花：“是，是，我就是孟建国。”一看“救星”来了，他回过头来，向孟界峰表达着感激。
“又是一个丰收年，你看这颗粒饱满、色泽纯正，今年农民的收入是没的说。”
“来，大伯，我帮着给你扬一下麦粒，这一堆里面有些杂质。
今年以来，第二基层服务站设立“五彩滨烟”便民红色驿站5处，向过往乡邻免费提供各种日常用品便利，出动人员40人次，帮扶客户20余户，细化服务举措10余项，赢得客户的称赞。
玉米田里“采收忙”
（图为客户经理为帮扶客户采收玉米）
“王哥，近几天下午，我到达站上的时间可能要晚一些，我有点活要干。”9月12日，第一基层服务站的王金华，给他片区上的市场经理王风新打着电话。
原来，王金华说的“活”，不是自己家的活，而是棣丰街道办事处大齐家村齐波客户家的活，齐波客户夫妻二人常年在外地建楼房，他把小超市与自家的地，都交给他70多岁的老父亲打理。
他的老父亲可是忙，首先要照看门市，生怕少卖一单；其次还又惦记地里需要采收的玉米，他的困惑，被走访他家的客户经理王金华觉察到。
随后几天，王金华一方面利用云POS系统数据分析，把大齐家村其他两名云POS客户的销售单据、时段分布等情况调出来，经过分析，他发现这两位客户在正常营业情况下，每天下午3-5点左右扫码率为0，应该就是这两个时段的购买力较低，他就把信息传递给齐大伯，让他在这两个时段关上超市门，痛痛快快去地里干农活；另一方面，他每天下午时间，准时来到齐波客户家，当起齐大伯的帮手，来到地里帮他采收玉米。
“哎，大伯，今年的玉米长势挺好，你看这棒槌子，是真大呀！”王金华边干活，边与齐大伯进行交流。
“王经理，今年的玉米浇了三次水，又加上风调雨顺，丰收是定局，你一定要小心点，别让玉米叶子拉着胳膊，拉上后很难受，也疼也痒。”齐大伯，也像爱护自己的孩子般提醒王金华。
王金华掰玉米的过程中，也顺便向齐大伯进行当前经营要点、发展趋势方面的宣讲，提醒齐大伯对店里的非烟商品进行陈列再优化，调整店内商品布局与种类，在超市经营路上不至于掉队，并朝着乡村振兴示范店迈进。
“孩子，你真好，如果没有你的指导与帮助，我是门市和地里两头都顾不上，你已经帮我干三天活啦，没有啥好东西可感谢你，这些棒槌子你弄家去煮着吃，真心谢谢你。”齐大伯感激着。
“大伯，这可不行，你自己留着吃，或者去老区的早市上卖个钱吧，这么大的个头，一个最少能卖2元。”王金华说着，就迅速上车，驶向回服务站的路。
今年以来，该县局积极发动员工，梳理有“急难愁盼”问题的零售客户60余户，开展各项精细化帮扶85户次，从零售终端到田间地头，都穿梭着志愿者的身影。
“我们当前的工作，要积极融入乡村振兴发展大局，从每一点发力，从每一家店开启，服务蓝图已绘就，发扬奉献正当时，零售客户的满意就是我们的工作追求。”该县局党支部书记、局长张绍峰如是说。（图片由姚树奎授权提供）
