今年以来,湖北宜昌当阳市烟草专卖局(营销部)深入推进“我为群众办实事”实践活动,聚焦为民服务,从微小处着手、从细节处做起,持续优化服务体验,将解决零售客户实际问题贯穿始终,以实实在在的举措和行动做实基础工作、做优增值服务。
节前“送”秘籍 防护强力度
“张老板,马上要到国庆节啦,节假日客流量增多而且经营时间长,您在经营时一定要提高警惕,注意防偷防盗防骗哦!”当阳市烟草专卖局的客户经理和市管员在节前拜访中提醒零售户增强经营安全意识,确保人财物安全。
图为当阳市烟草专卖局(营销部)市管员开展节前宣传
在国庆佳节来临之际,当阳市烟草专卖局紧密结合服务提质工作要求,为零售户节日经营安全做好服务工作。组织客户经理和市管员开展入户走访,专注节日期间人流量大,防盗防骗安全隐患上升、保护未成年人免受卷烟侵害等风险问题,以案说法开展防电信诈骗、防偷盗调包、防销售诈骗等法治宣传。积极向零售户发放未成年人保护法律法规宣传资料,并深度解读了《中华人民共和国未成年人保护法》《烟草专卖许可证管理办法》《电子烟管理办法》等法律中保护未成年人免受烟草制品侵害的相关法律条款,及时维护“禁止向未成年人售烟、销售电子烟”的警示标语。从细微处着手服务,将经营安全“秘籍”送到客户手中,切实当好零售客户的“守门人”。
“数智”提效能 转型加速度
“周老板,您可以运用‘知音通’进行店铺管理,卖一笔、扫一笔、自动录入,清楚又方便。”在当阳市的一家零售门店中,客户经理向零售户周老板演示如何使用知音通系统。
图为当阳市烟草专卖局(营销部)客户经理向零售客户演示知音通使用
当阳市烟草专卖局鼓励辖区零售户使用“知音通”管理系统,客户经理入店示范指导知音通店铺管理操作流程,帮助零售客户学会账单管理、数据分析、卡券发放等智慧服务,助力客户更深入地了解消费者的需求和消费习惯,有效降低经营管理成本,提升综合经营能力;指导客户利用快速制作立体可拆卸式创意陈列品,打造靓丽终端;制作“零售户终端系统操作指南”“新入网客户一页通”“真假烟辨别小视频”等,“图文式答疑”保证“服务在线”。
“这个知音通确实蛮好用咧,查商品库存我只需要轻轻一扫就知道了!”零售户周老板感慨数字化为经营带来的便利。
“适老”见行动 服务有温度
“手机的问题我给您解决好啦,下次还有不懂的电话您随时给我打电话!”
图为当阳市烟草专卖局(营销部)客户经理帮助“银发”客户解决手机操作问题
当阳市烟草专卖局(营销部)始终将“我为客户办实事”的理念与当阳“信义之城”的城市文化相结合,用“信义真情”助力“银发”零售户在数字化时代中更加省心、安心地经营店铺。当阳烟草积极采取行动,聚焦“银发”零售客户群体的生活情况和经营现状,及时了解经营难点,并结合具体案例向“银发”客户讲解行业政策、开展经营技能培训指导、打扫整店卫生、提供必要物资支持等适老化服务,帮助他们更好地适应数字化经营环境,增强经营信心和安全感。当阳烟草以“小关爱”为纽带,不断深化和细化适老化暖心服务举措,稳稳托起老年零售客户“大幸福”。
下一步,当阳市烟草专卖局(营销部)将坚持以“我为群众办实事”实践活动为着力点,从优化服务质量、提高客户满意度入手,持续提升零售客户的获得感和幸福感,让客我关系同心同向、坚如磐石。(通讯员：尹晓彤)
