人保健康大连分公司于2024年9月正式启动以“金融为民谱新篇，守护权益防风险”为主题的金融教育宣传月活动。活动期间，结合公司健康管理服务的独特优势，精心策划开展了金融教育宣传“五进入”、“消保县域行”、“总经理接待日”、“高管讲消保”等线上线下活动共计33场，惠及公众3.5万余人次，有效拓宽了金融知识的传播广度与深度。开展内部员工培训6场，参训覆盖率为100%，进一步普及金融教育和反诈知识。

一、推动数字化运营，构建服务新格局

为落实中央金融工作会议精神，打造金融五篇大文章，人保健康大连分公司多年来积极服务当地多层次社会保障体系建设，深耕金融服务创新，以科技创新为驱动力，积极探索“保险+健康服务+科技”的商业模式。特别是在大连地区开展的“城镇职工商业补充医疗保险”已实现了理赔“一站式”结算服务。采用信息技术手段，依托国家医疗保障信息平台（辽宁·大连）系统传输商保理赔所需客户信息、诊疗数据，同时在我公司核心业务系统内自动形成理赔案件，为客户提供零接触、免上门、免上传资料理赔的“一站式”结算服务，达到直赔、直付的自动化功能，极大减轻了客户负担。该项目也因此荣获由中国人民银行大连市分行联合国家金融监督管理总局大连监管局、中国证券监督管理委员会大连监管局、大连市金融发展局共同组织开展的第一届大连市金融科技优秀项目评选“优秀案例奖”。

二、强化客户至上，优化服务体验

秉承“人民保险，服务人民”的光荣使命，人保健康大连分公司不断优化保险服务流程，致力于为客户提供高效、便捷、贴心的服务体验。不断优化运营工具，通过数字化转型实现的“一站式”理赔服务，优化客户体验，打造理赔零手续、理赔零等待的“无感理赔”新模式，真正做到出院即结算，实现“秒赔”，打通了客户服务“最后一公里”。

同时，在市医保局指导下，结合公司健康管理服务特色，在社区卫生服务中心内建立了智慧健康管理中心，依托分公司“慢病健康管理服务运营系统”，为社区居民量身定制慢病健康管理方案，提高健康管理服务品质，打造公司健康管理服务的展示窗口，成为全市健康管理合作示范样板。

三、打造金融教育常态化，构建“大消保”工作格局

金融教育宣传月活动期间，分公司不断创新金融知识传播方式，通过线上线下活动相结合，走基层、下乡村、上海岛，开展“五进入”系列宣传活动，引导消费者树立正确的金融消费观念，有效提升消费者的金融素养和风险防范能力。积极倡导消费者通过正规渠道了解和购买金融产品，避免盲目投资和陷入金融陷阱。同时，构建“大消保”工作格局，以“两全三头”消保工作机制加强消保文化建设，建全消保培训教育体系，积极开展常态化消费者教育宣传工作，与消费者良性互动，增强消费者对人民保险的信任与满意度。

今后，人保健康大连分公司将继续在2024年“金融教育宣传月”活动中深化金融知识普及，完善惠民服务举措，提升服务品质与效率，特别是将结合公司健康管理专业特色，将金融教育下沉基层，走向金融服务薄弱区域，努力打通金融教育宣传的“最后一公里”，增强消费者对金融行业的信任感，奋力谱写金融为民的新篇章。