“现在的服务真贴心，你们主动帮在家的老人办理社保，真是太感谢了！”9月25日，河南南阳西峡县回车镇的社保工作人员张翼，为杜店村因中风瘫痪在床的薛瑞莲上门采集完社保信息后，老人的儿子符广文感激地说。
西峡县人力资源和社会保障部门专注于解决群众迫切需要解决的难题，积极探索并实施了一体化、规范化、标准化的经办服务新体系。截至目前，全县已设立296个村级社保经办服务点，有效打通了便民服务的“最后一公里”，基本确保了城乡居民社会养老保险的18项高频业务群众能够在家门口轻松办理。
培训提升能力，确保“驾轻就熟”。全县19个乡镇（街道）经办人员参与市县乡三级的业务培训，熟练掌握社保政策与流程。全县296个村（社区）312名社保经办人员接受了“手把手指导”的岗前培训、业务学习和集中轮训等，提升了服务水平。同时，积极制作流程图与操作指南，发放至各层级经办人员，配置村级操作权限，打造专业热情经办队伍。
部门联动宣传，做到“家喻户晓”。在推进基层全覆盖工作的过程中，该县人社部门专门组织人员与辖区内的经办服务网点进行精准对接，县、乡、村三级社保业务经办人员通过实地走访、面对面交流以及政策宣讲等多种方式，充分利用微信群、社区公告栏等贴近群众生活的渠道进行政策宣传，增强宣传的感染力和说服力。
分类施策服务，实现“细致入微”。为了落实社保业务经办不出村，还加强了老年人、残疾人等重点人群的服务保障；加大线上办理、自助办理的宣传引导和咨询辅导，针对重点人群提供优先服务如在办事大厅设置超大屏LED显示器，为寄养老人、失能老人提供现场认证、上门认证等服务，方便该类人群业务办理保证该类人群养老待遇按时足额发放。（图片/陈思远）
