走进山东省潍坊青州市九州商店，店主岳启荣正全神贯注学习着新产品的卖点。曾几何时，这家店还杂乱无章、门前冷落，如今已是干净整洁、人来人往，俨然成为当地商店的标杆。这精彩逆袭的背后，是岳启荣日复一日的辛勤付出、不屈不挠的努力坚持和山东潍坊青州市烟草专卖局(分公司)第二基层服务站客户经理张华的专业指导。
职业转型：售货员变身店老板
二十年前，因家境贫寒，岳启荣不得不放弃学业只身一人来到青州打工，因没有一技之长，她先后在山楂厂、服装厂和橡胶厂等做过流水线工人。随着时间的推移，车间单调压抑的生活让她开始思考新的出路。
听说销售最能锻炼人，不服输的她便跳槽到商场做起了售货员。销售行业十分辛苦，但怀揣着要自己做老板的梦想，岳启荣每天脚踏实地不辞辛劳，努力学习和客户的沟通交流技巧，渐渐形成了自己温和可亲的销售风格，培养出坚韧不拔的性格。
随着结婚生子，如何平衡家庭和事业这道难题摆在岳启荣的面前。“考虑到自己积累了一些销售经验，加上照顾孩子的需要，我觉得是时候自己开个店了。”就这样，岳启荣低价接手了小区门口一家商店，实现了自己做老板的梦想。
店铺改造：香烟美酒相得益彰
“开店做老板这件事，没有我想象的那么简单。”岳启荣接手后，店里的生意一直不温不火，她试着卖过一些低价产品来吸引客流，但收效甚微，为此她很是苦恼。
客户经理张华得知她的经营困境后，热情提出了具体且有针对性的建议。岳启荣也勇敢迈出了改变的步伐，她根据客户经理的指导，重点面向中高端消费者，着手打造起舒适整洁的店铺环境。
图为岳启荣收拾摆放酒品
店外，夺目的新店招代替了破损的老招牌。店内，碍手碍脚的饮料小柜悄然消失，取而代之的是供消费者放松交流的茶座会客区。酒品陈列不再杂乱无章，所有酒品都被分区分类一一展示在新改造的通天壁柜里。收银区的柜台也一改往日不分主次的堆放，大胆利用黄金视觉区进行茶酒结合的创新展示，突出“茶酒齐韵”的店铺主题，充分发挥协同效应，使香茗美酒相辅相成，相得益彰。
茶酒创新造型搭配好的第二天，岳启荣就喜不自胜拨通了客户经理的电话，“张经理，造型中间那瓶1000元的酒被买走了，客户进门第一眼就相中了它，太神奇了，感谢你的指点啊!”
经营有道：服务至上大胆创新
“创意造型是一方面，要想生意真正红火起来，除了布局陈列的‘秀外’，更重要的是您这位店老板的‘慧中’!”客户经理张华趁热打铁，鼓励岳启荣继续学习店铺运营相关知识，深入了解商业底层逻辑。
图为岳启荣为消费者介绍酒品
“以诚为本，服务至上”是岳启荣从做售货员以来秉承的服务理念。她坚信，只有真正设身处地为顾客着想，才能获取顾客的信任和支持。因此，她持续关注来店客人的需求和反馈，详细询问并记录他们的消费体验，通过定期分析客户的消费习惯和偏好，不断改进自己的服务质量。这些举措有效提高了到店消费者的体验感和满足感，让她的九州商店树立起良好的口碑。
在经营中，岳启荣还注重增强创新营销的能力。随着青州旅游产业的发展，外地游客越来越多，店在景区附近的她敏锐捕捉到文旅大潮的商机，在烟草公司的帮助下设计定制了带有青州地域文化特色的创意礼盒，赢得不少游客的青睐。后来，不仅外地游客会去带走几份店铺礼盒，就连本地居民也开始用这精美的礼盒赠送亲朋好友。
“市场不缺好产品，我现在思考的是怎样带给消费者更快乐的消费体验。”岳启荣并不满足于当下的成绩。“这几天，我正在和一家图文设计工作室谈合作，很快就能根据客户的偏好定制独一无二的精美礼盒了。”
对于未来，岳启荣有着美好的憧憬，她的眼中闪烁着坚定的光芒：“等下个月孩子入托后，我的时间会充裕些，到那时我会每月在店里举办一场小型沙龙，邀请新老客户共同品鉴交流，进一步提升客户体验。”(吴倩倩)
