为响应新质生产力和数字化浪潮的号召，湖北十堰城区烟草专卖局（营销部）以现代终端建设为契机，搭建了湖北知音零售终端系统“知音通”。“知音通”是一款集线上订购、库存管理、销售收银、经营管理与一体的智能管理系统。

在众多经营户中，张湾区红卫惠客便利店是最早一批主动积极投入到现代终端建设的经营户，店主王丹更是数字化存储和信息化管理的倡导者和支持者。在从事烟酒经营之前，王丹在一家企业长期担任财务工作，这使得王丹对于库存数据和经营分析极为重视，而“知音通”的搭建则为王丹开展上述工作提供了极大的便利。

“知音通”物流，精准永同行

实物流和现金流是贯穿经营分析的两大重要线索，而如何获取准确的实物流和现金流的信息，一直是让经营户头疼的事情。王丹向客户经理反映道“原来为保证能够精准掌握商品的库存量，我基本采用手工记账的方式。但烟、酒以及副食产品种类多，手工账时常会存在多记和漏记的情况，记到最后变成了一笔糊涂账，等到盘点时也经常出现账实不符的现象”。

对于实物流而言，“知音通”上线的有卷烟订货、卷烟入库和卷烟盘存的功能模块。从零售户订货那刻起，所有的卷烟数据便穿行在方寸的“屏幕”中，实现了对店铺购销存的数字化管理。客户只需使用扫码枪在销售时进行结算扫描，库存信息便能精准更新。对于现金流而言，“知音通”支持现金结算和聚合支付。对每一笔成功的交易记录，在客户消费端和经营户零售端都会留存痕迹，确保了每一笔交易流水的真实性。

“知音通”经营，高效永同行

“春江水暖鸭先知，掌握真实的经营数据则能准确感知市场温度，安排订购和销售工作。”

“知音通”上线的后台管理功能，能够根据零售户日常扫码的销售，汇集年累计交易额、年累计交易笔数、卷烟毛利率等运营指标数据。王丹表示通过根据“知音通”的经营数据，她能判断市场动向并结合库存对不同品类的卷烟制定订货计划。同时后端会通过“知音通”采集的零售户销售数据，提报给客户经理销售异常客户名单。客户经理则会结合客户经营现状，对客户所遇到的困难进行分析研究，提升客户的经营水平和管理能力。

“知音通”服务，优质永同行

“知音通”的上线为客户带来便捷高效零售体验的同时，也对客户经理的服务能力提出了更高的要求。在“知音通”上线前期，十堰市城区烟草专卖局（营销部）便开展了终端管理系统培训指导、实操演练，确保营销人员具备安装系统、熟练操作、解疑答惑的能力。在零售户出现操作疑难时，客户经理也通过实地拜访、电话或网络远程协助等方式，及时协助解决问，这为后续活动的开展保驾护航。

图片由 十堰市城区烟草专卖局（营销部）谢春妮 授权提供