优化服务，进无止境。今年来，为持续推动“规范服务 让客户更满意”主题营销活动走深走实。许昌市烟草公司建安分公司坚持以客户为中心，深化服务理念、规范服务行为、优化服务质量，深入了解客户经营需求和痛点难点，提高客户获得感和满意度。
创新服务进终端 经营之道共探讨
“今天我讲述的内容和日常关注的卷烟分档情况有关，希望对大家经营有所帮助.......”建安区零售客户程艳纳正在店中向同行们讲解营销知识。
客我共进，携手同行。近期，为进一步提升零售客户盈利，巩固良好客我关系。许昌市烟草公司建安分公司以持续推进一线营销人员轮值例会为抓手，积极探索创新例会服务新思路、新形式，将轮值例会场所从会议室变成零售终端，从思考研究问题变成解决具体问题，从营销管理人员点评变成零售客户打分。同时，鼓励优秀客户现身说法，分享经营路上的好经验、好做法，以“智”促“治”，深化“两支队伍”建设，全面提升营销人员和零售客户专业化水平。
“以前我对店铺经营没啥想法，总觉得自己也没文化，在客户经理指导下，我通过看零售云学，涨了不少知识，今天能现场和大家学习交流新的经营方法，收获很大。”前来参加活动的农网客户白玉才说道。
活动中，增设现场互动讨论环节，针对客户经营中的难点疑点进行交流提问，当值人员进行详细解答，近距离倾听客户的真实诉求，切实为客户解难题、办实事。
“当前，客户需求更加复杂多元，规范服务是我们营销人员的工作准则，只有不断自我学习提升，掌握熟练的业务技能，才能为客户提供更专业精细的服务，让他们感受到专业和暖心。”五女店市场部邱主任说道。
据了解，该公司以此活动为平台，通过线上宣传和实地拜访等形式，广泛发动辖区客户积极参与，引导客户多学习、勤交流、快提高，提升经营能力，提振经营信心，推动营销服务不断向农网辐射、下沉，向智能化、精细化转变，力争服务质效再上新台阶。
精细指导暖客心 数字赋能添动力
客户服务无小事。一直以来，许昌市烟草公司建安分公司在推动客户服务升级基础上，注重补齐农网短板，结合企业微信平台及云POS系统，深入分析客户服务需求，细化、量化客户特性指标，把日常服务中的“问题清单”变成让客户满意的“幸福账单”，用“数智”思维提高服务效率和服务质量，托起客户稳稳的营生。
豫才烟酒店位于五女店镇乡村主干道上，虽然店铺位置佳，但是销量一直上不去，盈利达不到理想水平，客户经理于永平了解到这一情况后，便成了店里的经营指导员。
“邱大姐，想要把销量提上去，首先要吸引顾客眼球，商品摆放也大有学问，包装搭配、卷烟规格、价位这些都要注意。还有就是要掌握商品卖点和特点，根据顾客平常所选价位、品规、特点要有针对性地推荐。”于经理一边帮客户整理货架一边跟她说经营技巧。
很快，豫才烟酒店的形象不仅有了很大提升，还多了一台双屏电脑。
“于经理一大早就过来了,给我指导商品扫码，现在店内每天的销售额、库存一目了然，顾客进来一看咱们店铺经营这么正规，买东西也放心，真是方便、省力还省心。”客户邱大姐笑着介绍她面前的“法宝”。
在于经理帮助下，邱大姐一星期就摸清了云POS扫码系统的使用方法。如今，进店的人越来越多，店铺盈利水平也得以提高。
据悉， 为切实提升辖区客户服务质效，该公司针对农网客户观念稍落后、经营能力较弱等问题，分类施策，精准指导，帮助客户及时化解经营烦恼，高效贴心的服务赢得了客户的认可和好评。
下阶段，许昌市烟草公司建安分公司将持续以让客户满意为目标，进一步深化规范服务理念，创新服务方式，优化服务路径，引导客户树立现代经营意识，促进更多客户从经营“能手”变经营“专家”，助力更多客户在新时代、新形势下找到新的发展机遇和增长点，提高客户认同感、满意度、幸福感。(娄森)
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