“从戎不负韶华，换装不忘初心”。在祁阳市烟草专卖局（分公司）客户服务分部有三名退役军人，他们在这里完成了身份转变，实现了从迷彩绿到烟草绿的过渡。昔日，他们身在军营内，抗起“保家卫国，强国有我”的责任担当；如今，他们身在军营外，他们挑起“让客户更满意 我们在行动”的重任。

一马当先的杨纯旺

杨纯旺，原服役于中国人民武装警察部队某消防支队，他对待工作严谨认真、追求完美、永不服输的。去年初，湖南烟草店铺管理系统全面普及，他刚接手的片区因地理位置偏远、客户群体文化水平普遍偏低且年龄较大，对现代智能设备的接受度和使用意愿都较低，导致该区域客户的经营能力长期滞后。如何突破这一瓶颈，解决店铺管理系统的使用难题，成为他面临的一大挑战。

为了尽快改变该片区目前的现状，他仔细分析片区的市场状态，了解客户的基本情况，如人口构成、人均收入、消费习惯、卷烟消费特点以及零售户的分布与构成等，基于这些信息，他制定了一份详细的提升方案。

虽然对使用电脑不是很熟悉，但他还是坚持反复学习店铺管理系统的操作知识，编写简单的操作手册流程图，并将手册打印好，发放至每个使用店铺管理系统的零售户手中。不仅如此，他经常用微信视频联系及时处理使用过程中的问题，后台持续跟进查看使用数据，以确保实施效果。

经过几个月的不懈努力，他负责片区的经营状况得到了显著改善，使用店铺管理系统的客户数量占比由23%增长至52%，创下历史新高，且排在所有客户经理第一。卷烟结构得到了优化，市场整体状态也呈现出稳步向好的趋势。

助人为乐的周爱民

周爱民，原服役于中国人民解放军空军，多年来，他在勤勉完成本职工作的基础上，还去解决零售客户们面临的种种难题。    “特色商品，我们要让它们成为店铺的亮点，吸引顾客的眼球；库存商品，则需精细管理，确保既不过多积压资金与空间，又不至于缺货影响销售。”10月9日清晨，周爱民准时出现在复兴南路的裕家生活超市，与店主唐资共商库存优化等事宜。    唐资，一位勇敢的返乡青年，曾在外拼搏了几年，为照顾家庭毅然选择回乡创业。2020年，她凭借一腔热血与不懈努力，在复兴南路开设了裕家生活超市。然而，初期的经营并不如预期般顺利，店铺生意平平。这时，周爱民如同及时雨一般出现在她的身边，不仅亲自上阵指导店面布局调整、商品结构优化以及终端形象提升，还积极助力她拓展线上销售渠道，将祁阳曲米鱼、天龙大米等地方特色商品推向了更广阔的市场。    在周爱民的悉心帮助与唐资的共同努力下，裕家生活超市逐渐焕发出新的生机与活力，店铺人气飙升，生意日益兴隆。更令人欣喜的是，唐资还借此契机在另外一个地方开设了连锁分店，成功实现了从创业者到“经理”的华丽转身。“虽然忙碌而辛苦，但每当看到店铺的繁荣与顾客的满意笑容，我都感到无比的满足与自豪。这一切的成就，都离不开周爱民经理的无私帮助与指导。”唐资感慨万分地说。

老当益壮的黄晓燕

黄晓燕，原服役于中国人民解放军空军，他曾做过2次手术，特别是口腔手术的疤痕十分明显，不仅舌头切掉了一部分，还从其他位置切了一块肉补在脖子上，平时说话也会有影响，这些疤痕见证着他工作多年的艰辛。

“第一次手术是在物流中心借调的时候 。”黄晓燕拍了拍骨折的右腿。那天从卷烟厂开来的送货车，由于大雨比平时晚到了几个小时，等送货车卸完烟后，已是凌晨2两点多。这时雨越下越大，黄晓燕清点货物并关上仓库大门，准备到值班室休息，在漆黑的路上却发生了意外，以往熟悉的路面被大雨冲出一个水坑，他不小心踩在里面，导致大腿骨折。但是，仅在医院休息了一个星期，他便拄着拐杖回到物流中心继续工作。

刚完成口腔手术时，本应该遵医嘱，至少20天不说话，可他心中始终牵挂客户，手术后第3天，有零售户打电话来咨询，他就开始耐心回复了。“如果不和零售户把政策讲清楚讲透彻，他们心中有疑惑就会一直想着这件事。”黄晓燕用不太圆润的声音说道。局领导曾多次找他谈话，提出要进行岗位调整，对他给予照顾性安排，他都谢绝了。他总是说：“我身体没问题，不需要照顾，这些都是我的本职工作，是我职责范围之事。”

在平凡的工作中铸就不平凡，在普通的岗位上做到不普通，在日复一日的工作中用心服务客户，他们改变的是身份，不变的是初心，他们用行动诠释着“退伍不褪色，退役不卸志”的军人本色，在服务客户的征程中继续绽放着军人的光芒。