“张经理，真是太感谢您了!像我这把年纪啦，眼花手拙脑瓜子笨的，要不是您耐下心一遍遍地教俺指导俺，俺咋能学会使用电脑、手机，掌握这么多先进的经营技巧呢!” 9月6日，朱襄镇西街村60多岁的卷烟零售户韩明艳对前来帮扶指导、开展规范服务的客户经理张光说出了真挚感谢的话语。
今年以来，商丘市柘城县烟草专卖局(分公司)坚持深入开展“规范服务，让客户更满意”主题营销活动，紧紧聚焦零售客户实际需求，着力丰富服务内容，创新服务方式，精诚打造“五店”，提升服务质量，以更加优质、规范、智慧、便捷的服务当好了零售户的“店小二”。
加强党建引领，打造“党员示范店”
“一个党员就是一个榜样，一个党员示范店就是一面旗帜”。在全面推进主题营销活动中，该县局(分公司)注重发挥党建引领作用，坚持以党建促网建。组建了党员志愿服务队，与9个党员零售户开展“党员结对帮扶”活动，定期对他们加强规范教育，组织学习卷烟规范的新规定、新要求、新技能，不断增强党员零售户的身份意识、责任意识和表率意识，教育引导党员自觉当好规范经营的“排头兵″“领头雁”，在社会群众中展现了党员示范店的新形象、新面貌和正能量。
夯实网建基础，打造“便民小店”
为了积极推动规范服务和卷烟营销提质增效，该县局(分公司)在夯实营销网建基础上很下功夫，按照“城网学大连，农网创一流”的要求，对零售终端进行分层分类，合理设计终端提升规划，结合云P0S平台消费数据，加快平台系统功能推广应用，补齐线上服务短板，打造更加人性化、更契合客户多样化业务需求的“便民小店”，促进了零售终端建设的整体效能提质。
丰富服务内容，打造“惠民靓店”
该县局(分公司)围绕主题营销活动九项主要内容，在货源供给、产品动销、困难帮扶等方面下功夫。认真做好证照价签摆放规范、卷烟商品陈列规范和“一店一品”主题陈列，帮助整理店容店貌，提升品牌上柜率，同时科学指导客户合理订购卷烟，做好开口营销，帮助客户分析市场环境、了解市场动态，量身定制经营策略、优化商品结构，助力客户提升盈利水平、提振经营信心，得到了零售客户的认同和称赞。
做好赋能文章，打造“智慧靓店”
针对老年客户、农网客户等特殊群体的个性化需求，该局(分公司)积极推动客户门店分类管理、赋能农网，优化系统功能模块，改进系统界面设计，调节字体大小设置，持续完善了客户经理的移动拜访系统功能，有效地实现了客户需求信息的智慧化实时收集和反馈。
注重面向农村，打造“助农靓店”
“现在临近中秋、国庆双节，各位老板要提高警惕，严防诈骗、偷盗，防商品受潮霉变……”
为了有效护航农村零售客户的店铺安全经营，该县局(分公司)根据不同阶段和季节可能出现的市场风险隐患，主动深入农村门店，釆取诚信小组会议、以案说法、现场演示、发放资料、相互交流等形式，开展防电信网络诈骗、防养生诈骗、防调包、防偷盗、防霉变等知识宣讲活动，帮助农村客户增强了防范意识和技能，切实当好了客户经营的“守门员”“护航人”。(马建华)
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