“您好，这是您的相关证件，业务已经办理完毕，请您对本次办事服务进行评价。”2024年9月2日上午，在河南省周口市沈丘县政务服务中心，不动产登记窗口工作人员对刚办完房产过户业务的赵先生说。“你们的服务我非常满意，必须给五星好评。”赵先生高兴地在“好差评”评价器里按下“非常满意”键。
群众正在服务台咨询相关业务
据了解，沈丘县行政审批和政务信息管理局为进一步了解办事企业和群众的诉求，接受社会监督，提高政务服务水平，多措并举开展政务服务监督评价工作，引导办事企业和群众积极参与政务服务评价。
畅通线上评价渠道。依托政务服务平台优势，沈丘县将公共服务领域2522个政务服务事项，全部纳入“好差评”评价范围，构建起“接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果应用”的全流程网上评价反馈机制，群众可通过河南省政务服务网、豫事办APP、周到办APP、12345热线电话等方式，对网上申请的办件进行投诉、对办结件进行满意度在线评价。
实现线下评价覆盖。为方便现场办事群众对窗口服务进行“一事一评”，沈丘县政务服务大厅在90个办事窗口全部安装了“好差评”评价器并张贴窗口专属“好差评”静态二维码，办事群众根据工作人员的服务质量，可以即时客观地对现场服务做出评价，实现了办事群众对服务质量的零距离实时监督，同时在县政务服务中心及各乡镇便民服务中心均设置“有诉即办”窗口，放置意见箱并公布投诉电话和纪委监督举报电话，为办事群众咨询、投诉及建议提供平台，形成“意见—整改—提升”的良性循环。
加强评价宣传力度。为提高企业和群众对政务服务评价的知晓率，政务服务中心定期在中心大屏播放政务服务“好差评”宣传视频，制作“好差评”宣传展板、宣传手册，通过现场主动邀请、电话回访、调查问卷、发放宣传手册等方式，邀请办事企业和群众对办事体验、服务态度进行评价，定期了解办事企业和群众政策知悉度、办事便利度、服务满意度等情况，打造“人人可评，人人愿评”的浓厚氛围。
健全评价反馈机制。针对群众差评或投诉，沈丘县行政审批和政务信息管理局会同县纪委监委建立办件反馈、整改、监督、回访等闭环工作机制，通过“好差评”系统数据及群众线下投诉反馈，全面汇总评价信息。按照“谁办理、谁负责”的原则，对难点、堵点问题，找源头、作分析、促整改，县纪委监委实时跟踪问效，直至问题动态销号，确保评价监督工作取得实效，提高群众的满意度和获得感。2024年以来，累计收到企业和群众主动评价15.2万余条，好评率达99.99%，差评数仅10条，目前全部完成整改，群众满意度100%。
沈丘县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长赵炎说：“金杯银杯不如老百姓的口碑。我们将不断完善‘好差评’工作机制，用好评价结果，更好地发挥‘好差评’监督作用，以有温度、有速度和有态度的好评服务推进政务服务向更高质量迈进。”（图片/肖飞 陈晓莉）
