夕阳西下，华灯初上。位于枣阳市人民路的好又多超市，店主吴天华迎来了一天中最繁忙的时间段。近年来，她的烟酒超市经过软硬件改造，蜕变为现代化卷烟零售终端，在众多传统超市中脱颖而出，生意越来越红火。特色鲜明、品牌丰富、环境优雅，这是很多消费者进店后的第一感觉。在枣阳市，像这样经历了蜕变升级的店铺还有许多。
以点带面 金石为开
“丁经理，我们周边的烟酒商店、超市越来越多，之前我们还能靠口碑招来顾客，现在感觉大不如前，有没有什么经营技巧”。吴天华年轻时做过服装批发生意，走南闯北，思想极其活跃。后来因为服装生意萧条，回到枣阳安定下来开超市，以超前的经营思维积累了厚实的资本，当周边店铺的竞争力开始上来，她又开始想着如何“永立潮头”。
“我们枣阳局正在开展零售终端提质升级活动。采取客户为主、烟草为辅、促销物料保障的方式，鼓励你们增加卷烟陈列面积，改善经营环境。你这个门店，车流量、人流量都很大,加上天气炎热，可以考虑增加冷柜和冷饮数量。建议多购进点冰激凌、冰棒和低糖冷饮，设定专柜，并将其放在店门口最显眼的位置。”丁经理说道。
“嗯嗯，丁经理，你说得太对了，说到我的心坎里了!”，吴天华不禁流露出真挚的喜悦。
一向行动派的她，马上开始规划，从设计到装修、更换，仅用了半月时间，如今的好又多以层次渐进的灯光、焕然一新的前背柜、琳琅满目的商品，吸引了周边大量顾客，生意又“火”了起来。
诚信经营 主动服务
诚信是零售客户经营的“招牌”，也是口耳相传的金字广告。在日常经营中，吴天华坚持做到诚信经营，对待顾客始终以诚相待。她深知，只有诚信经营，才能赢得消费者的信任，才能有长远的发展，顾客心中都有自己的见解。由于一直坚持诚信经营，她的固定客源逐渐增加，销量和营业额也随之增加，经营利润也大幅上涨。
为了进一步践行“服务创造价值的理念”好友多超市定期开展促销活动，“点对点、面对面”地让消费者在购买时有如沐春风的感觉。在切实提升客户消费体验的同时，带动经营效益的提升。
吴天华坚信，“以人为本、以质为王、诚信至上”才能真正赢得消费者的信赖和忠诚。为了做到“质优价美”她对多数农产品采购省去了中间商，亲自到田间地头采购。以真诚和微笑时刻打动着客户。
刚柔并济 拓展市场
最近几年，许多零售客户感觉生意难做、挣钱太难。但是吴天华确有自己独特的见解。她认为，生意不景气，“病”因在自身。如果想要持续、红火的经营，贵在多思考、用技巧。当问及经营技巧时，吴天华的双眼充满了喜悦，侃侃而谈：“生意人，三分小，见了顾客喊老表”。诚信经营、优质服务就是她的经营秘笈。
遇到货源紧缺时，她也有自己独特的销售方式——俏而不紧。一是积极采购，以少积多，备足货源。二是开口营销，主动推介同价位替代品牌。有新品上市时，她都会通过客户经理详细了解新品特性和卖点，会因人而异地开口营销、推荐新品。“一般一些新品在其他店刚上柜时，我这里已经卖得相当好了”。谈及这些经营技巧，吴天华脸上满满的自豪感。
服务零售客户一直都是客户经理开展工作的主导思想，在新形势下，需要我们与客户共成长，齐心协力开拓经营思路。相信在以后，在客户经理的帮助和指导下会有越来越多小店蜕变升级，实现客我共赢的局面。(丁飞越)
扫码下载
中文网微信