为进一步强化服务理念，不断优化服务流程，竹山县局（营销部）围绕服务水平、专业技能、陈列形象等多个方面，积极响应市场需求，不断创新服务手段，以实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，进一步提升零售终端经营水平、服务能力。

提升服务意识

竹山县局（营销部）聚焦群众关心的问题，不断优化服务理念，精心制定相关政策。一方面精心制定工作计划，优化客户拜访时间，让贴心服务零距离。农村区域客户分散，客户经理合理安排拜访方式，灵活调整拜访时间，针对老年零售户落实一对一、手把手、面对面服务指导，确保老年零售户对各种应用的熟练掌握。另一方面，做好零售终端管理，通过主动适应新媒体手段，不断加强大数据运用，细化配送措施。送货员送货到户后，仔细核对卷烟数量及品牌；配送过程中检查配送流程是否合规、服务态度是否热情、服务用语是否标准，创新工作思路和方法，力求每个工作环节的精细化。除此之外，拓展延伸服务路径，积极建设农网终端，为农网客户量身定制店铺建设方案，实现一店一策的个性化服务,让客户更省心、放心。

提升人员素质

在日常工作中，为了进一步提升全体专卖人员业务素质和履职能力，竹山县局（营销部）开展丰富的活动，将理论和实践相结合。通过举办专业培训、实操演练和案例分析等形式，确保专卖人员深入理解行业知识，有效掌握先进技能。

同时，通过实地考察和交流学习，促进经验的共享与传承，为提高服务品质和工作效率打下坚实基础。为了确保培训效果的持续性和深入性，竹山县局（营销部）还建立了一套完善的跟踪反馈机制，及时调整工作方式方法。对专卖人员在工作中的表现进行定期评估，发现问题并予以解决，确保每位员工都能在实际工作中不断提升自己的专业技能。

在提升专业技能的同时，竹山县局（营销部）也注重培养员工的团队协作精神和创新能力，组织员工参加各种团队建设活动和创新竞赛，激发员工的工作热情和创造力。

提升陈列形象

竹山县局（营销部）通过对客户进行实地指导，终端门头整洁醒目。在终端陈列上，不断优化商品陈列，在背柜地柜等设施上，整齐有序摆放各类商品，造型丰富多样，围绕“店铺形象优化、终端陈列靓化”等，采用“一店一特色”“一店一品牌”，助力终端焕新，强化示范引领作用。竹山县局（营销部）还通过定期组织培训和分享会，传授经营技巧和陈列技巧，提升客户自我管理与创新能力。

蹄疾步稳谋新篇，踔厉奋发创佳绩。在未来，竹山县局（营销部）将时刻保持“让客户更满意，我们在行动”的服务态度，积极协调各方资源，主动借助数字化工具，围绕科技创新，进一步提升终端建设的质量和水平，实现利民便民惠民的美好愿景。

(图片由刘卫星、龚亚文、肖连波提供)