为推进经开区养老服务事业规范化、专业化、标准化发展，提升全区养老服务数字化管理水平，武汉市经开区民政局联合经开区互联网+智慧养老服务平台运营方——上海天与智慧养老服务有限公司于近日组织开展了“规范和优化特殊困难老年人养老服务补贴”专项培训活动，辖区5家居家养老服务商负责人参加培训。
此次培训精心设计了三大板块：居家养老服务基础制度建设、智慧养老服务平台系统操作实践及最新养老政策深度解析，旨在理论与实践并重，全方位提升服务质量与管理效能。
培训伊始，聚焦于居家养老服务的核心管理规范，平台工作人员不仅系统介绍了服务商的进退场机制、运营管理制度、助老员招聘制度、上门服务及工单处理的标准化、规范化流程，还通过真实案例复盘，深刻剖析了服务过程中可能遇到的挑战，特别是针对养老服务补贴资金的安全使用，平台运营方与服务商现场讨论分析，并强调建立健全自我监管机制的重要性。
随后，培训进入系统实操环节。工作人员通过生动的演示，全面展示了经开区互联网+智慧养老服务平台的强大功能，从系统架构、操作方式到数据应用等方面，逐一对居家养老上门服务流程、服务标准规范、服务质量监管、补贴资金结算等进行演示讲解。特别是通过服务工单的生成、流转、回访、完结、监管等功能模块的重点解读，清晰展示了如何通过手机端与电脑端的无缝对接，实现服务数据的实时追踪与动态管理。同时，社区站点管理模块支持查看详细的访客记录，根据老人的活动轨迹判断老人喜好，精准匹配老人需求。这一环节不仅增强了服务商对系统操作的熟练度，也为实现区、市级平台数据的互联互通，精准描绘老年人生活画像，进而提供个性化服务奠定了坚实基础。
培训最后，围绕《市民政局关于进一步规范和优化特殊困难老年人养老服务补贴有关工作的通知》的最新要求，工作人员深入浅出地解读了补贴政策的具体标准与实施流程，并分类分析五个基本项目的重难点，为服务商提供了更为清晰的操作指南与方向指引。
此次培训特别强调了“规范为先，质量至上”的服务理念，不仅有利于加强了居家养老服务商的平台操作能力，更进一步推动经开区居家养老服务的规范有序运营。下一步，经开区将继续规范居家养老服务商的管理体系建设，提高服务商团队的专业素养、业务水平、服务意识、服务能力等，持续优化养老服务供给，全方位提升全区居家养老服务质量。（图片由武汉市经开区互联网+智慧养老服务平台授权发布）
