近日，一名行动不便的老人来到河南省新野县沙堰镇行政审批服务中心办理退役军人现场确认业务。窗口工作人员见状，快步上前搀扶老人坐上便民轮椅，将老人送到办事窗口，帮助办理相关业务，并在业务办结后主动将老人送至车上，受到了老人的连连称赞。
沙堰镇行政审批服务中心始终坚持规范、热情、高效、廉洁的服务宗旨，针对老年人办事流程不熟、出行不便等问题，从升级“适老化”服务入手，在大力推进数字政务的同时，多措并举提升老年人在政务服务中的获得感、幸福感。
推进智慧适老，助力老年人办事“无障碍”。针对老年人不会使用智能手机填报事项、进行身份认证，不会操作智能自助机等情况，沙堰镇行政审批服务中心为老年人提供手机操作现场咨询、自助设备指导办理业务等服务，通过更精细化、更灵活的管理切实解决老年群体办事的“不便利”，进一步改善老年人办事体验。
完善适老设施，助力老年人办事“更贴心”。大厅坚持以人为本的原则，在大厅外设置停车位以及无障碍通道，方便老年人通行；设置舒适干净的老年人等候专区；同时配备轮椅、老花镜、应急药品、雨伞、饮用水等设施，随时满足老年人办事过程中的各种需求，为老年人办事营造如家般的温馨。
完善沟通机制，助力老年人办事“多兼容”。充分兼顾各类老年群体，推动建立线下线上、传统方式和创新方式双轨运行的长效机制。“办不成事”反映窗口、“好差评”机制等多渠道作用，广泛收集并及时回应老年人在办事过程中遇到的问题及相关意见建议，不断提升为老助老服务水平。
树敬老之风，传关爱之情。下一步，沙堰镇行政审批服务中心将继续倾听群众声音，考虑群众需求，在现有服务基础上，提供更多暖心服务，让政务服务有速度更有温度。（图/武启梦 曹高鹏）
