近日，为提升零售客户数字化经营与线上服务能力，十堰市烟草专卖局（公司）竹山县局（营销部）积极行动，聚焦数字化转型，围绕赋能终端目标，向全体零售户宣传推广数字化工具及平台使用技巧，推动农网终端建设，提升营销服务软实力。
数“智”引领，终端形象“焕新颜”
在竹山县城关镇人民路，客户经理与李老板正就店铺终端改造计划进行深入交流。李老板的店铺虽然位置优越，但装修陈旧、陈列杂乱，导致客流量难以提升。
“李老板，这是我为您精心准备的《零售终端建设作业指导书》，里面详细介绍了终端改造的软硬件标准，还有已成功改造的终端店面案例。通过精心布局与合理陈列，您的店铺形象将焕然一新，客流量也将大幅提升。”客户经理一边说着，一边展示着作业指导书中的内容。
图为客户经理展示作业指导书内容
在客户经理的帮助下，李老板的店铺经过改造后焕然一新，客流量实现了翻番。他感慨地说：“真是太感谢你们了！没有你们的专业建议，我的店铺不可能有今天的改变。”
为进一步提升终端建设质量，竹山县局营销人员充分利用线上资源，发布优质柜台陈列案例，引导客户向标杆学习。同时，加强实地走访，“手把手”带教，提升客户店面形象维护意识。通过深挖终端建设优秀案例，邀请优质现代终端店主现身说法，共同推动终端建设提质增效。
数“智”驱动，线上服务“加速度”
“王老板，这是我我们新上线‘雁行商荟’微信小程序平台，您可以在上面搜索学习到各种卷烟经营的小技巧，也可以在‘经营分享’栏目中分享了解各位零售户的优秀经营案例。”在竹山城关的一家零售门店中，客户经理正向零售户展示着手机上“雁行商荟”营销服务平台的操作。
图为客户经理指导“雁行商荟”平台操作
为提高线上客户服务水平，十堰市局（公司）从零售户的角度出发，以项目化创新方式，聚焦零售客户关心关注的政策法规、货源供应、经营提升等焦点问题，创新实践AI技术与客户服务融合衔接，通过整合营销服务知识库、优化客户在线咨询方式、加载高频问题采集分析等功能，创建面向零售客户的“AI小雁”智能客服场景，实现“客户在线咨询，平台自动答复”功能，“AI小雁”有效缩短了客户咨询响应时长，畅通了线上客户服务渠道。
数“智”转型，经营管理“提效率”
“您可以使用我们的‘知音通’终端店铺管理系统进行数字化管理。通过‘卖一笔、扫一笔’的经营模式，您不仅能及时了解销售情况、合理安排库存、避免库存积压和缺货的情况，还能通过移动支付和会员管理为顾客提供更加便捷的支付方式和个性化服务。”客户经理向零售户详细介绍着“知音通”终端店铺管理系统的强大功能。
图为客户经理指导“知音通”终端店铺管理系统
“原来数字化管理这么方便！我还能直观了解市场需求和顾客喜好，制定更有效的营销策略。使用‘知音通’不仅节省了我记账和盘点库存的时间，还能通过会员功能组织促销活动，吸引更多消费者。”零售户对“知音通”终端店铺管理系统表示高度认可。
在现代终端数字化转型过程中，竹山县局积极推广“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的数字化门店管理模式。通过引入“知音通”终端店铺管理系统，协助客户利用销售数据调整商品购进量、实现库存状态均衡；引导客户做好店铺会员管理、通过积分兑换等方式吸引并保持客流量，共同推动现代终端实现全面数字化升级。
数字赋能终端是一个持续提升的过程，需不断运用新技术、新模式，不断提升营销人员和零售终端的数字化运用能力，适应不断变化的市场和消费者需求，彰显“6+N”赋能提能的核心优势，突出“数字”赋能创新的引领作用，为促进城网农网融合并进、营销高质量发展贡献十烟的智慧与力量。
（图片由十堰市竹山县烟草专卖局（营销部） 李睿智、钟声授权提供）
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