近年来，永康市烟草专卖局不断拓展政务“服务圈”，通过党建引领、智慧政务以及评价反馈等多种方式，进一步提升政务服务水平，拓展优质高效政务服务，绘就为民服务“同心圆”。
以党建引领绘就为民“圆心”
“没想到这么快就办下来了，让我体验到了如此高效又舒心的服务，给你们点赞!” 王先生激动地对办证人员说道。
图为永康市烟草专卖局工作人员上门指导办证
王先生今年4月份刚从外地回到永康，想在城郊老宅里开一间便利店，由于对办理烟草专卖零售许可证相关审批流程不了解，他通过窗口服务热线联系到永康市烟草专卖局工作人员，办证窗口工作人员了解情况后化身“专属”代办员。为王先生提供“一对一”审批指导，详细告知审批流程及需要提交的申请材料，协助其远程办理政务服务相关事项，仅用三个工作日就出具了烟草专卖零售许可证，并通过免费邮寄的方式送到了王先生手中。
为全面夯实政务服务基础，永康市烟草专卖局厚植“小窗口”服务“大民生”底色，以“红色引擎”激活“服务引擎”，实现党建与政务“双融合双促进”，创建“党员示范先锋岗”，开展“窗口党员亮身份”活动，引导党员“亮身份、树形象、作表率”，提供“店小二式”服务。同时，常态化开展“领导班子坐班服务窗口”活动，充分发挥领导干部下沉一线示范表率作用，面对面热情接待办事群众，细心受理审批、咨询等业务。
以便利群众绘就为民“半径”
为进一步优化许可证办理服务，永康市烟草专卖局深入推进零售许可证办理前置服务，为不熟悉、不了解相关政策法规的申请办证群众提供预咨询、预勘验、预测算一条龙服务，咨询群众提交预测算申请后7个工作日内，工作人员会开展现场勘验，降低经营选址风险，全力助力实体经济，提振小微商户市场信心，同时也降低办证过程中群众不必要的成本投入。
图为永康市烟草专卖局工作人员为申请人开展零售许可预勘验
此外，永康市烟草专卖局开展政务服务下基层，实现“一键上门帮办”，变群众“跑上门”为服务“送上门”，打通政务服务“最后一米”，同时开设“潮汐窗口”延时办，针对当天业务办理窗口排队人数较多的或者下班时间仍未办理完成的，提供“延时服务”，平均可节省90%的等候时间，以实干刻度传递民生温度，塑造“微笑服务”新形象。
以评价反馈绘就为民“周长”
永康市烟草专卖局始终秉承“服务好不好，群众最有发言权”的工作理念，落实政务服务“好差评”制度，积极引导办事群众对窗口服务进行实时评价，构建线上线下评价联动渠道，全面扫除评价盲区，确保群众“一事一评，一次一评”。
图为永康市烟草专卖局工作人员上门开展许可证办理满意度回访
永康市烟草专卖局动态搜集群众差评意见，建立反馈、整改、监督和复核等全流程工作机制，全面汇总评价信息，督促限期整改，做到“件件有回应，事事有着落”。针对存在的问题和短板弱项，建立回访机制，常态化开展工作回访，深入了解群众在政务服务大厅办事的真实体验，收到办事企业群众回访建议28份，用办事群众的评价倒逼政务服务水平提升。
下一步，永康市烟草专卖局将持续深化政务服务增值化改革，推动高效办成一件事落实落细，夯实政务服务工作基础，深化政务服务模式创新，确保政务服务更便捷、更高效、更贴心。(金丹蕾、金卓俊)
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