为进一步深化政务服务数字化改革，提高群众办事效率，今年以来，义乌市烟草专卖局继续创新政务服务模式, 通过认真推进“服务上门、服务下沉、服务提前”，不断提升行政许可服务水平，提高群众满意度。
服务上门 关怀“有温度”
“李大爷，您的烟草专卖零售许可证马上就要到期了，但考虑到您身体不便，我今天过去帮您办理延续申请，您看您有时间吗?”义乌市局工作人员李红江正通过电话询问零售户。
紧跟国家“放管服”改革的节拍，针对农村老年零售户行动不便、文化程度有限以及智能设备使用不畅等问题，义乌市局因地制宜创新“点对点”上门服务模式，对有烟草行政许可服务需求的老年零售户群体，在走访检查中，点对点、面对面为其解答释疑和办理相关事项，将关怀融入每一个细微之处。
图为：义乌市局工作人员为老年零售户办理许可证延续
从“面对面”到“心贴心”，用一次次的“点对点”服务，搭起了一座座和群众沟通的桥梁，真正实现从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。
服务下沉 覆盖“有广度”
“真没想到，现在在家门口就能把许可证给办了，省时又省力，这波操作得给你们点赞!”村民老张满意地说道。
面对申请人“跑路远、申请难”的呼声，去年，义乌市局实现烟草专卖行政许可申请事项进驻全市14个镇街便民服务中心，并且打造了231家行政便民驿站，今年，义乌市局继续推进烟草行政许可服务下沉，已实现全市543个村(社)便民服务站全覆盖，不仅有效缩小了城乡服务差距，更为农村群众开辟了一条许可事项办理的“快车道”，真正打通了便民服务的“最后一公里”。
图为：办事群众在佛堂镇便民服务中心办理行政许可相关事宜
同时，为让烟草行政许可服务真正“沉的下得去”，义乌市局分阶段、有计划地对村(社)便民服务站的工作人员开展“精准滴灌”式培训。从申请表单的填写到政务服务2.0系统的熟练操作，再到烟草专卖法律法规的细致解读，一系列举措不仅巩固了前期烟草行政许可服务的推进成果，更在探索服务下沉的道路上迈出了坚实的一步。
服务提前 跑出“新速度”
“你们的服务真是太好了，多亏了你们的现场预勘验，提前帮我们看了地址，我的烟草证这么快就办下来了。”义乌市局打破传统勘验工作流程，将以往“先申请后勘验”转变为“先勘验后申请”，将服务时间点前移。
通过现场登记、电话登记等多种方式，义乌市局及时掌握群众办证需求，根据现存许可证位置、电子地图勘查、经营业态等事项进行分流，对符合申请条件的进入预勘察流程进行现场勘查，提高办证效率。
据悉，今年以来，义乌市局已现场预勘察300余户，解答和现场咨询3100余人次，真正实现了“服务加分，办事减负”。
下一步，义乌市局将继续坚持便民利民服务理念，以方便群众办事为出发点和落脚点，全力提升政务服务水平，真正做到为群众办实事、解难题。
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