救助管理站是为临时遇困、流浪乞讨等特殊群体提供临时性救助的服务窗口。近年来，为提升对流浪乞讨人员的救助水平，彭州市民政局从市救助管理站体制建设、功能完善入手，不断提升站内照料服务水平、科学布局巡查力量、汇集寻亲资源，有力推动流乞人员救助体系的初步形成，织密流浪乞讨等临时遇困人员救助保障网，实现了对生活无着流浪乞讨人员的及时救助、应救尽救。
完善站内照料服务 提升救助管理水平
为提升站内照料服务水平，一方面，市救助管理站坚持“先医治后救助”的原则，完善24小时服务接待、应急救助预案响应、分类分区精准救助等制度，充分运用全国流浪乞讨人员救助管理信息系统，对站内照料服务实现全流程监管，大大提升了救助管理信息一体化、服务规范化、监管智能化水平。同时，创新工作思路，在镇（街道）设立临时救助点，实现对流浪乞讨人员救助网格化管理。另一方面，积极整合上级和本级资金40万元对站内的软硬件设施设备进行提档升级，并增设受助人员健身器材，完善受助人员户外活动场景，持续提升站内照料服务水平。
汇聚救助寻亲合力 助力流乞人员返乡
一方面，市救助管理站建立我市长期滞留流浪无着人员的“人脸识别”机制和DNA比对反馈机制，通过“互联网+寻亲”模式、人脸识别技术、DNA比对等高科技手段，有力推进信息采集、结果比对、寻亲服务等工作的落实。另一方面，借助全国救助管理系统、QQ、微信、今日头条、抖音等平台持续发力，扩大信息覆盖范围，做实做细寻亲工作。2024年以来，彭州市救助管理站已成功帮助4名身份户籍信息不清的滞留人员返乡回家。
科技赋能建档巡查 增强预防救助能力
市救助管理站以科技赋能流乞人员救助工作，一方面，为有效解决日常巡查不到位、人员不足等问题，拓宽救助工作范围，市救助管理站在常态化开展街面巡查的基础上，依托智慧民政建设成果，链接“天网”监控系统，建成1个流浪乞讨人员线上巡视巡查调度中心，以第一时间发布救助指令，更好统筹协调全市街面救助资源。通过“线上+线下”街面联动巡视巡查模式，实现了街面巡查全方位同步开展、快速响应、及时救助，提高了救助工作的效率和精准性。据统计，2024年以来，市救助管理站线下开展街面巡查247次，出动救助车辆286台次，线上巡视巡查8人次，为流浪乞讨人员和临时遇困人员发放物资折合资金0.46万余元。
另一方面，梳理易走失易流浪人员信息档案，建立易流浪走失人员信息库，动态掌握有流浪走失风险人群及受助对象返乡后的情况，以及时给予社会救助政策，从源头上解决人员流出甚至多次流出问题。截至目前，共回访易走失流浪对象53人次，对9名无监护人的落实监护职责，对5名监护人暂时无法履行监护职责的，为其提供必要的临时生活照料，解决实际生活困难。
扩充救助中心功能 构建一站式救助模式
市救助管理站依托市民政服务中心阵地，综合兜底救助、慈善救助、社会救助、关爱援助、智慧救助、未成年人专项救助等功能为一体，并建立部门、社会组织、志愿者、律师等协同参与机制，提供心理咨询与心理疏导、反家暴庇护危机干预、慈善资源动员等多元化、综合性、便捷化的暖心服务。
例如，彭州市作为成都市救助管理区域中心试点工作四个区县之一，主要负责成都市未成年人救助保护及反家暴庇护危机干预工作，与携程社会工作服务中心联合建立困境未成年人个案50余份，切实强化未成年人源头预防、跟踪回访、监护支持等工作；并积极与民间爱心组织合作，建立多方联动的未成年人保护机制，先后开展了主题为“牵手关爱 圆梦六一”“金心呵护·彭成未来—法护同成长”等关爱流浪乞讨人员和困境未成年人活动，针对留守儿童、贫困儿童、弱势家庭儿童先后发放了共2万余元的捐助款物，未成年人受益人数达2000余人次。
