在湖南郴州宜章县，一场关于卷烟零售客户服务的革新正在悄然进行。这不仅是一次服务模式的转变，更是“我为群众办实事”、“我与客户共成长”的服务实践之旅。
“您好，我是宜章县烟草公司的客户经理，我们注意到您最近的订单量有所下降，想了解一下是遇到了什么困难?”电话那头，客户经理阳豪斌的声音温和而真诚。
“哦，是这样的，最近雨水多，我店里进水被淹了一部分，这几天在搞清理，没有心情卖货，下单就少了。”店主王阿姨的声音透着无奈。
“您怎么没早跟我说，淹得严重吗?我抽空过来看看，您有什么需要帮忙的尽管说。”阳豪斌的回答迅速而着急。放下电话，阳豪斌就往王阿姨店里赶，理货、陈列、打扫，十分干练。
其实，这样的事情，在宜章县烟草专卖局(分公司)的日常工作中屡见不鲜。为了更好地服务零售客户，该局(分公司)不断优化资源配置，转变发展方式，细化建设要求，并明确落实以一流的服务、不断提升客户满意度，以一流的管理、有效提高零售终端运行效率，以一流的手段、全面提升零售终端营销水平，以一流的素质、持续增强服务零售终端能力的“四个一流”手段，推动终端建设由传统管理终端向现代服务终端转变。
“一流的服务，不断提升客户满意度。”这是宜章县烟草专卖局(分公司)的服务宗旨。在标准化服务的基础上，对现代卷烟零售终端在形象展示、品牌培育等方面实施个性化服务;对困难客户提供亲情式服务，探索与金融机构合作，为零售客户提供增值服务，引导终端自我发展，构建和谐客我关系。
“我们的目标不仅仅是解决问题，更重要的是帮助客户成长。”宜章县烟草专卖局(分公司)刘卫华表示，“通过定期的客户回访、问题跟踪和服务创新，我们希望能够与客户共同成长。”
在宜章县，烟草局工作的对象不只是限于零售户，还有烟农朋友。
在长村乡政府驻地的长启村，就是一个典型的例子。这里的“千亩烟田”绘就了产业兴旺的底色，而“现代终端”拓宽了产品的畅销渠道。村集体采取“公司+社会电商+农户”的模式，筹备进军互联网电商，在此过程中，宜章县烟草专卖局(分公司)积极指导村委会在振兴楼卷烟零售终端内设计搭建了直播平台，通过客户技能培训和烟草助农直播组织村委系统学习了电商直播运营技能。
“政企协同”共建宜居美丽乡村，这是宜章县烟草局的另一个服务理念。通过公益捐赠，推动了长启村村民饮水工程和公共服务区建设改造工程实施，有效提升了村民日常生活质量。
宜章县烟草专卖局(分公司)的服务革新，不仅仅是在提升客户满意度，更是在为乡村振兴注入烟草力量。从“千亩烟田”的绿色希望到“现代终端”的互联网梦想，再到“政企协同”的美丽乡村，该局(分公司)正用服务之光，照亮零售客户的成长之路、客我同行共富之路。(胡镕东)
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