近日，在2024年第七届政务服务博览会上，公布了2024“高效办成一件事”创新案例名单，南漳县行政审批局报送的“数字政务门牌”改革入围应用创新优秀案例，成为全省唯一获此殊荣的单位。
据悉，为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能作为2024年主要工作和重要抓手，中国通信工业协会在全国范围内进行了“高效办成一件事”创新案例征集活动，受到全国政务服务机构和数据管理机构广泛关注和积极参与，经过近半年动员、申报、资料复查、公示、网络投票、专家评审和综合评分，南漳县行政审批局“数字政务门牌”改革成功入选。
近年来，南漳县行政审批局通过县政务服务中心人流量、办件量等数据分析，发现大多数企业群众在办理业务之前选择前来窗口咨询，虽然湖北政务服务网上事项办事指南已明确指出了所需材料，但由于事项办理指南需借助电脑终端查看，且个别注意事项无法由人工解答，因此办事企业群众依然会优先选择最原始的咨询方式，导致办事需要来回跑路。
想办事不知道哪里能办？家门口的办事大厅不知道能办些什么？下班时间办事想找自助机找不到？针对这一现状，南漳县行政审批局积极探索，创新推出数字政务门牌，整合线上线下办事渠道，为办事群众提供全方位办事掌上宝典。2023年9月，南漳县“数字政务门牌”在“南漳发布”微信公众号上线。该门牌是一款解决群众办事困惑，全面提高受理效率的小程序，通过对受理条件准确要求、办事情形精细拆分、审核要点明确告知、办理场景多维度分类、常见问题全面归纳和实体大厅精准导航，实现信息多跑路，群众少跑腿，着力解决企业群众“办什么”“怎么办”“去哪儿办”等问题，为企业群众提供智慧化政务服务。
目前，南漳县“数字政务门牌”已汇聚县、镇、村三级共316个政务服务实体大厅信息，并颗粒化梳理243个县区高频事项，26个乡镇高频事项，为办事群众提供口语化办事指南、全渠道办理方式指引、线上人工帮办代办，同时也上线襄阳政策通板块，可一键查看惠企等相关政策。
（图片/袁一君 杨剑勇）
