近日，辽宁省阜新市彰武县烟草专卖局(营销部)通过统一营销队伍思想认识，进一步强化服务意识，着力提升客户服务满意度。

坚持以问题为导向，统计服务需求。通过走访调研、问卷调查等方式，加强与零售客户的沟通，全面收集客户需求，找全、找准客户的经营问题，明确改进方向，提升客户服务质量。

坚持以细节为导向，优化服务效率。从细节着手，进一步加强营销队伍素质建设，有针对性的加强业务知识培训，有效缩短客户服务响应时长，确保零售客户诉求一站式解决。

坚持以赢利为导向，开展经营指导。多维度了解零售客户、了解市场、了解消费者，一对一指导零售客户经营，帮助零售客户制定个性化经营方案，切实帮助零售客户提升经营能力和水平。作者：纪东欢

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