“没想到我这个事有了调解中心的调解，能够这么圆满解决，真是太感谢你们了！你们到现场来进行调解，免去了路途奔波，给我们提供了极大的便利。”调解结束后，消费者激动地说。这是近日发生在巡回调解室感人的一幕。
据悉，为坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实为民办实事，河南省保险行业协会印发了《关于申请“巡回调解”的通知》，在此后，长城人寿河南分公司和中华财险河南分公司2家机构积极响应，递交“巡回调解”申请。
6月7日，河南省银行保险业纠纷调解中心进驻长城人寿河南分公司泰隆营销服务部开展“巡回调解”，调解员巧妙运用“背靠背”的调解方式，分别安抚双方情绪，动之以情、晓之以理，引导双方互相体谅、产生共情。随后在双方当事人“面对面”协商过程中，调解员按照《保险法》相关规定开展法条阐释，帮助双方商定赔偿金额，促成了一个既符合法理又不失情理的调解结果。最终双方达成了调解协议。
6月20日，河南省银行保险业纠纷调解中心进驻中华财险河南分公司郑州中心支公司开展“巡回调解”。该案件前期经法院判决部分费用，伤者不经协商，再次起诉二次治疗费用，调解员通过与伤者充分沟通，化解伤者赔付担忧，并依据理赔实物相关规定，通过高效的讲解，帮助双方商定赔偿金额，双方打开心结最终达成一致意见，当场签署《调解协议》，妥善解决了纠纷。
巡回调解，迈出去的是脚步，温暖的是人心。未来，河南省银行保险业纠纷调解中心继续发挥巡回调解力度，提升消费者权益保护工作，参与多元化的纠纷调解工作，全力为构建和谐社会贡献更多力量。（图片/吴雁）
